3rd Level Support Opus::L (m/w/d) - Cologne

Salary: 46.000 - 56.000 € per year

Requirements:

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil

Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit

Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch

Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise

Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Responsibilities:

Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus

Entgegennahme und detaillierte Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem

Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge

Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support

Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe

Vorbereitung und Versendung von Servicemailings

Technologies:

Support

More:

Wir bieten Dir ein attraktives Arbeitsmodell durch Arbeiten von zu Hause mit einer guten Balance von Job und Lebensqualität. Dich erwartet ein unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive sowie ein innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du übernimmst verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche und wir fördern individuelle Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements. Zusätzlich bieten wir ein Versicherungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge, betrieblicher Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung, eine Gruppenunfallversicherung auch für Unfälle in der Freizeit, ein Firmenhandy auch zur privaten Nutzung, Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile sowie regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation.

last updated 38 week of 2026