3rd Level Support Opus::L (m/w/d)

Salary: 46.000 - 56.000 € per year

Requirements:

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil

Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei unserer täglichen Arbeit

Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch

Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise

Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Responsibilities:

Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus

Entgegennahme und detaillierte Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem

Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge

Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support

Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe

Vorbereitung und Versendung von Servicemailings

Technologies:

Support

More:

Wir bieten ein attraktives Arbeitsmodell mit Homeoffice und damit eine gute Balance von Job und Lebensqualität. Es erwartet uns ein unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt sowie ein innovativer Arbeitsplatz, an dem wir das Arbeitsumfeld eigenständig prägen und uns kontinuierlich weiterentwickeln können. Wir übernehmen verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche und fördern individuelle Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements. Zusätzlich bieten wir ein umfassendes Versicherungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge, betrieblicher Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung, eine Gruppenunfallversicherung auch für Freizeitunfälle, ein Firmenhandy zur privaten Nutzung, eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club sowie weitere Mitarbeitervorteile. Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation runden unser Angebot ab.

last updated 39 week of 2026