Senior IT Service Management Specialist*

Salary: 40.000 - 60.000 € per year

Requirements:

Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle

Fundierte Kenntnisse in ITIL und praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen

Erfahrung in mindestens mehreren der folgenden Themen: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Servicekatalog, CMDB, Monitoring, Reporting oder ITSM-Tool-Weiterentwicklung

Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Matrix42, USU, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen

Gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Applikationen, Services und deren Abhängigkeiten

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen, IT-Betrieb, Applikationsmanagement und Business-Stakeholdern

Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten

Analytische Denkweise und Erfahrung in der Ableitung von Maßnahmen aus Daten, KPIs oder Prozessanalyse

Sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens C1, sowie gute Englischkenntnisse

Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Bereich

Responsibilities:

Optimierung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management

Unterstützung bei der nachhaltigen Lösung von Incidents und die strukturierte Analyse von Problems

Koordination bei Großstörungen und Unterstützung bei Eskalationen, Meldeketten und Nachbereitungen

Weiterentwicklung des Service Level Agreements, Servicezeiten, KPIs und Service-Reportings

Sichtbarkeit des IT-Services, Applikationen und deren Abhängigkeiten zu Geschäftsprozessen

Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege des Servicekatalogs, CMDB sowie der Monitoring-Strukturen

Anforderungen an ITSM- und ESM-Tools aufnehmen, bewerten und derer Umsetzung begleiten

Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Tickets, Ticketdokumentation und ITSM-Prozessen

Erstellung von Reports, Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Moderation von Workshops, Service Reviews und Abstimmungen zwischen IT-Teams und Stakeholdern

Etablierung von Best Practices, Quality Gates und Standards im IT Service Management

Technologies:

CMDB

ITIL

ITSM

JIRA

ServiceNow

More:

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last updated 33 week of 2026