Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Salary: 55.000 - 75.000 € per year

Requirements:

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren IT-Fachrichtung

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st–3rd Level), idealerweise mit Führungserfahrung

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen

Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur

Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich ISMS / ISO 27001 oder mehrjährige Erfahrung als Informationssicherheitsbeauftragter von Vorteil

Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten

Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Englischkenntnisse im Bereich B2, um unsere internationalen Kunden zu betreuen

Responsibilities:

Operative Steuerung unseres Supports

Sicherstellung einer schnellen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen

Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Supportfällen

Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

Führung unseres Supportteams

Planung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen

Unterstützung unserer Supportmitarbeiter im operativen Tagesgeschäft

Analyse und Reporting

Einführung und Weiterentwicklung von Tools und Support-Systemen

Pflege unserer Wissensdatenbank

Kontinuierliche Optimierung von Supportabläufen

Auswertung relevanter Kennzahlen und Erstellung von Reports für das Management (z. B. Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit)

Optionale Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) – perspektivisch auch Übernahme von Verantwortung in der Steuerung oder Weiterentwicklung des ISMS

Technologies:

Hardware

Support

Security

Web

More:

Wir bei ecos systems machen Organisationen sicherer, schlanker und schneller. Mit unseren technologisch führenden Lösungen ermöglichen wir Unternehmen, Schlüssel, Fahrzeuge, Werkzeuge, Räume sowie Mitarbeiter und Besucher intelligent zu verwalten. Wir verbinden Hardware wie elektronische Schlüsselschränke, Smart-Locker und Terminals mit leistungsfähiger Web-Software und schaffen so ein System, das Komplexität reduziert und Prozesse automatisiert. Jetzt suchen wir Dich, um unsere Supportabteilung als Teamleiter zu führen. Dich erwarten ein attraktives Gehalt und faire Entwicklungsperspektiven, der Aufbau und die Weiterentwicklung eines modernen IT-Supports, Weiterbildungen in IT, IT-Security und Prozessmanagement sowie flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Außerdem arbeitest du in einem motivierten Team mit spannenden technischen Herausforderungen, modernen Technologien und spannenden Anwendungsfällen. Weitere Vorteile sind betriebliche Weiterbildung sowie kostenloser Kaffee und Obst. Die Stelle ist in Vollzeit und vor Ort.

last updated 33 week of 2026