Senior IT Support Agent 2nd Level (m/w/d)

Salary: 40.000 - 65.000 € per year

Requirements:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung

Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware und Software sowie grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk mit

Du hast praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt

Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und lösungsorientiert

Du bringst ein freundliches, sicheres Auftreten und eine hohe Kundenorientierung mit

Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team

Du zeigst dich lernbereit und arbeitest dich in neue Themen rasch ein

Responsibilities:

Du bist für die Annahme von Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- und Software unserer Kund innen zuständig

Du qualifizierst gemeinsam mit dem Support-Team die Anfragen, überführst diese in das Ticketsystem und führst eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch

Du initiierst Workarounds und optimierst bzw. aktualisierst die Wissensdatenbank

Du übernimmst die Kommunikation zu unseren Kunden per Telefon und E-Mail und leitest nicht lösbare Aufgaben an die entsprechenden Fachabteilungen weiter

Du bist im direkten Austausch mit unseren Kunden

Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen

Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Du übernimmst Wartungsaufgaben

Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen

Technologies:

Hardware

Support

Vue

More:

Wir sind Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands, mit über 1.500 Mitarbeitenden an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland. Bei uns erwarten dich ein moderner Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen. Für die Rolle als Service Desk Agent (m/w/d) mit Fokus auf 2nd & 3rd Level Support bieten wir dir 30 Tage Urlaub, bis zu 3 Monate Arbeiten aus dem EU-Ausland pro Jahr, kostenfreies Training im netgo fitness club, eine subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft, Gesundheitsprogramme mit der Techniker Krankenkasse, Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter, JobRad-Angebote, ein Budget für Arbeitskleidung, Zuschüsse zur Altersvorsorge und zum Vermögensaufbau, Vorteile bei über 1.500 Anbietern, Zugang zu Ticketsprinter sowie Zuschüsse zur Kinderbetreuung. Wir stehen für echtes Teamwork, Offenheit, Verantwortung, Weiterentwicklung und eine Führung, die Klarheit schafft, Entwicklung fördert und auf Mitgestaltung setzt.

last updated 33 week of 2026