Analista de Service Desk Júnior

A Fin-X está transformando a forma como hospitais, clínicas e operadoras gerenciam seus processos. Nossas soluções digitalizam a jornada assistencial e financeira, gerando impacto direto em eficiência operacional, redução de custos e na experiência de profissionais de saúde e pacientes.

Como Analista de Service Desk Júnior, você fará parte do time de Infraestrutura e será o ponto único de apoio tecnológico para — do primeiro atendimento de um chamado até a gestão de acessos, equipamentos e onboarding de novos colegas.

Você vai acompanhar ativamente a saúde dos nossos ambientes de produção e internos ao longo do dia, ajudando o time a detectar desvios antes que virem incidentes.

Suporte interno e chamados

Ser o ponto único de contato para o suporte interno de toda a empresa;

Realizar triagem e classificação de chamados, resolvendo em primeiro nível o que for possível e escalando com contexto o que for de outros times;

Fornecer suporte a erros de acesso em e-mail, Teams e Microsoft Authenticator;

Gestão de acessos e identidade

Gerenciar acessos nas plataformas Microsoft (Microsoft 365 / Entra ID), Azure DevOps e Git;

Apoiar a habilitação de login corporativo (AD/SSO) e MFA nas plataformas da empresa e do produto;

Onboarding e offboarding de colaboradores

Criar contas e e-mails de novos colaboradores e acompanhar a preparação do equipamento;

No desligamento, coordenar a devolução do equipamento e a revogação de acessos e licenças.

Dispositivos, telefonia e inventário

Gerenciar o inventário de usuários, notebooks e licenças;

Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos junto ao fornecedor (solicitação, envio, retirada e manutenção);

Gerenciar a telefonia corporativa (chips e números).

Monitoramento e sustentação

Monitorar ativamente, ao longo do dia, os ambientes de produção e internos (disponibilidade, escala das aplicações, consumo de recursos, filas e integrações);

Realizar health checks de APIs e integrações com sistemas internos e monitorar o status da VPN;

Segurança da informação — apoio operacional

Gerar relatórios de segurança da informação solicitados por clientes;

Executar rotinas operacionais de segurança definidas pelo time (revisão de usuários inativos, alertas de novos dispositivos, adesão a MFA).

Melhoria contínua e IA

Evoluir o agente de IA do Service Desk, ampliando o que ele consegue responder e resolver sozinho;

Documentar processos e transformar chamados recorrentes em automações ou artigos de autoatendimento.

Crescimento — atividades de evolução

Apoiar rotinas de otimização de custos de cloud e refinamentos de infraestrutura;

Pegar pequenas demandas dos times de Infraestrutura e DevOps para ampliar o conhecimento técnico na prática.

Conhecimento em configuração de computadores (Windows);

Experiência com suporte/helpdesk ou em outro cargo de tecnologia, ou curso na área;

Experiência com board de atividades para autogestão e organização do próprio trabalho;

Boa comunicação escrita e verbal para atender pessoas de áreas não técnicas.

Formação em andamento ou completa em cursos de Tecnologia.

Originally posted on Himalayas