Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/d)

Salary: 64.000 - 86.000 € per year

Requirements:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Bankkaufmensch, oder vergleichbare Qualifikation; idealerweise erste Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters oder Online-Brokers

Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld, unter anderem BaFin, MiFID II und WpHG

Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen

Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto

Analytische und sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen

Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen

Fähigkeit, auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick zu behalten und sicher zu priorisieren

Offenheit für den Einsatz KI-gestützter Tools im Arbeitsalltag

Freude an einem dynamischen Umfeld und an der aktiven Mitgestaltung

Responsibilities:

Beschwerden bei einem Online-Broker eigenverantwortlich von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss bearbeiten und lösen

Den gesamten Beschwerdeverlauf im Ticketsystem und im Reportingtool dokumentieren

Relevante Kennzahlen, zum Beispiel Beschwerdequote und Fristentreue, erstellen und auswerten

Ursachen wiederkehrender Beschwerden identifizieren und gemeinsam mit den Fachbereichen Maßnahmen ableiten sowie deren Umsetzung begleiten

Die Einhaltung regulatorischer Vorgaben, zum Beispiel BaFin-Anforderungen, MiFID II und WpHG, sicherstellen

Eng mit angrenzenden Fachbereichen wie Compliance, Produkt und Legal zusammenarbeiten und als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement agieren

Technologies:

AI

More:

Wir sind die Finanzen.net Gruppe, ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt. Zu unserer Gruppe gehören finanzen.net, eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region, finanzen.net ZERO, ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel, und TraderFox, ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools. Unsere Vision ist, die beste Partnerin für unsere Kundinnen und Kunden auf ihrer Investmentreise zu sein. Anfang 2025 wurde die Gruppe von Inflexion, einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Wir führen unsere bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammen und wollen unsere Marktposition als führende Investment-Plattform weiter ausbauen. Bei uns erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, geprägt von Vertrauen, Flexibilität und Zusammenarbeit. Wir bieten bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr, persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Trainings, Seminare und Konferenzen, moderne Office Hubs, Weiterbildungsangebote zu Finanzmarkt und Geldanlage, regelmäßige Team-Events, Gesundheits- und Mobilitätsangebote wie Jobrad und ÖPNV-Zuschuss sowie attraktive finanzielle Benefits und weitere Extras. Mehrmals im Jahr treffen wir uns für Workshops und Team-Events vor Ort in Karlsruhe.

last updated 42 week of 2026