Application Manager Contact Center Technology (m/w/d)

Salary: 52.000 - 60.000 € per year

Requirements:

Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.

Wir suchen eine Person mit mehrjähriger Erfahrung im Application Management, IT-Service-Management oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen.

Du bringst ein sehr gutes technisches Verständnis für Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse mit; idealerweise hast du außerdem Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement.

Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und trittst bei Bedarf durchsetzungsstark auf.

Du übernimmst gerne Verantwortung, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und bist serviceorientiert.

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities:

Als Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) stellst du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.

Du bist zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen, analysierst Störungen und koordinierst nachhaltige Lösungen mit internen und externen Partnern, insbesondere mit der apoBank.

Du planst und begleitest Releases, Changes und Tests und stellst die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen sicher.

Du steuerst Dienstleister und Hersteller, behältst vereinbarte Service Levels im Blick und sorgst für eine hohe Servicequalität.

Du berätst unsere Geschäftsleitung und Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten, bewertest Anforderungen und gestaltest moderne Lösungen für unsere Contact-Center-Landschaft.

Du wirkst an Projekten und Innovationen rund um neue Technologien wie AI mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Anwendungen ein.

Technologies:

AI

Support

More:

Wir, apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen für die über 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis. Als erster Ansprechpartner bieten wir fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung per Telefon, E-Mail, Chat und Videocall. Wir bieten eine unbefristete Anstellung, faire Bezahlung und eine moderne, ergonomische Arbeitsumgebung. Dazu kommen mobiles Arbeiten bis zu 60 Prozent, flexible Arbeitszeitmodelle, eine gute Verkehrsanbindung, kostenfreie Firmenparkplätze in unserer Tiefgarage, ein monatlicher Mobilitätszuschuss von 30 Euro, Urban Sports Club ab 9,90 Euro sowie Sonderkonditionen bei Partnern. Weitere Leistungen sind Firmenevents, ein Firmenhandy, kostenlose Getränke und Mitarbeiterrabatte. Das Gehalt liegt bei 52.000 bis 60.000 Euro pro Jahr. Der Arbeitsort ist Düsseldorf (40468), teilweise ist Homeoffice möglich. Werde Teil unseres vielfältigen Teams und gestalte mit uns modernes Banking im Zukunftsmarkt Gesundheit.

last updated 42 week of 2026