Applications-Manager/Service-Manager

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Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n erfahrene:n Applications-Manager / Service-Manager.

Der Einsatz startet mit einer 100%-Auslastung während der Onboarding-Phase (ca. 2 Monate) und wird anschliessend auf 50% reduziert.

Deine Aufgaben:

Sicherstellen des stabilen Betriebs und Monitorings von Applikationen

Koordination und Überwachung von Aktivitäten zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Performance und Ressourcenverbrauch

Analyse und Behebung von Applikationsstörungen sowie Erarbeitung von Workarounds

Unterstützung und Beratung von Anwender:innen bei Fragen zur Applikationsnutzung und Prozessabwicklung

Information der Applikationsbenutzer:innen über Störungen, Applikationsmeldungen und geplante Unterbrechungen

Koordination zwischen Fachbereichen, Applikationsverantwortlichen, Support-Teams und Entwickler:innen

Unterstützung bei der Spezifikation, dem Testing und Rollout von Applikations-Releases

Planung und Koordination von Releases inklusive Erstellung von Installationsplänen

Aufnahme technischer Anforderungen sowie Erstellung von Lösungskonzepten für die Weiterentwicklung von Applikationen

Abstimmung von Release-Vereinbarungen und Koordination der Umsetzung mit relevanten Stakeholdern

Pflege und Weiterentwicklung von Schnittstellen zwischen Applikationen

Erstellung und Unterstützung bei Change Requests für Applikationsentwickler:innen

Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Betriebsanleitungen, Benutzerhandbüchern und technischer Dokumentation

Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken

Durchführung von Datenbereinigungen und Datenpflege

Dein Profil:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Management oder Application Operations

Fundierte Erfahrung im Betrieb und der Betreuung von Business-Applikationen

Sehr gute Kenntnisse im Release- und Deployment-Management sowie in der Planung und Koordination von Applikations-Releases

Sicherer Umgang mit der Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltigen Lösung von Applikationsstörungen

Gute Kenntnisse im Schnittstellenmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachbereichen

Routine in der Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Betriebsanleitungen und Benutzerhandbücher

Erfahrung in der Datenpflege sowie in der Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken

Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Analytisches Denkvermögen und hohe Eigeninitiative

Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse