Senior Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

Salary: 40.000 - 60.000 € per year

Requirements:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation

Sehr gute Kenntnisse über Arbeitsplatzrechner sowie Peripheriegeräte aller Art

Sehr gute Kenntnisse von Windows und MS Office

ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL v3

Erfahrungen im ITSM Tool Matrix42 von Vorteil

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dienstleistungsorientierung, Flexibilität und Einsatzbereitschaft bei der Arbeit

Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität

Responsibilities:

Weltweites Unterstützen der Anwender aller Unternehmensbereiche

Qualifizierter Support auf 1st und 2nd Level-Niveau von der Fehleranalyse bis zur Erstlösung

Aufnehmen, klassifizieren und analysieren von Anwenderanfragen und Störungsmeldungen im bestehenden Ticketsystem unter Einhaltung definierter IT Service-Prozesse

Beheben von Störungen via Remotesteuerung

Betreuen einer großen Microsoft-basierten IT-Umgebung inkl. gängiger Tools

Mitwirken bei der Pflege einer Wissensdatenbank

Technologies:

Support

ITIL

ITSM

Windows

More:

Wir sind NEW YORKER, eines der größten internationalen Modeunternehmen mit mehr als 1.300 Filialen weltweit. Wir kreieren Mode für Erlebnismomente und suchen motivierte, vielfältige Persönlichkeiten für unser internationales Team. Unsere IT-Teams gestalten Geschäftsprozesse und konzernweite Projekte aktiv mit und arbeiten dabei eigenverantwortlich nach dem Ansatz: Wir lassen IT nicht machen, wir machen IT selbst. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, attraktive Vergütung und umfassende Sozialleistungen, 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen, 30 % Personalrabatt, Corporate Benefits, Hansefit, Lease a Bike, ein persönliches Buddy-Onboarding, Firmen- und Teamevents sowie einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen, stabilen und wachstumsstarken Unternehmen. Unser Headquarters in der Hansestraße ist sehr gut an die A2/A391 angebunden, es gibt kostenlose Mitarbeiterparkplätze an vielen Standorten, und wir freuen uns auf unseren neuen Fashion-Campus mit modernen, inspirierenden Arbeitsplätzen.

last updated 33 week of 2026