Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d) - Cologne

Salary: 95.000 - 130.000 € per year

Requirements:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium, z. B. in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen; idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow

Fähigkeit, komplexe Geschäftsprobleme strukturiert zu analysieren und zu erkennen, wie AI Mehrwert schaffen kann

Fähigkeit, aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case zu entwickeln und in End-to-End Journeys, Services und Operating Models zu denken

Gutes Verständnis davon, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen; idealerweise erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce

Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch sowie Freude daran, Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammenzubringen und Verantwortung im Umgang mit Kund:innen zu übernehmen

Responsibilities:

Führungskräfte und Fachbereiche dazu beraten, wie GenAI, Agentic AI und moderne Plattformen Service- und Supportlandschaften verändern; gemeinsam mit Kunden wertstiftende Use Cases mit messbarem Business Impact identifizieren

Moderne Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow als Kerntechnologie gestalten und agentische Frontdoor-Lösungen konzipieren, z. B. mit EmployeeWorks (Moveworks)

Fachliche Anforderungen aus IT, HR, Customer Service, Procurement, Security und weiteren Bereichen in funktionale und technische Lösungsbilder übersetzen; Kund:innen von der Vision über Discovery und PoC bis zur skalierbaren Einführung begleiten

Voraussetzungen für AI-basierte Services unterstützen, darunter Datenqualität, Knowledge Management, Governance, Adoption, Betriebsmodell und Change

Eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Expert:innen sowie Near-/Offshore-Teams zusammenarbeiten und AI für Analyse, Konzeption und hochwertige Deliverables nutzen

Technologies:

Agentic AI

AI

ITIL

Mobile

SAP

Salesforce

Security

ServiceNow

Julia

More:

Wir bieten führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory. Mit rund 470.000 Mitarbeitenden weltweit fördern wir nachhaltiges Wachstum und eröffnen vielfältige Karrierechancen. In unserem Consulting-ServiceNow-Team verbinden wir Plattformberatung mit AI und Agentic Service Management über den gesamten Zyklus von Advisory und Use Case Discovery bis zum langfristigen Betrieb. Zu unseren Leistungen gehören ein attraktives Gehalt, Zusatzleistungen wie Firmen-Smartphone, Fahrradleasing und Corporate Benefits, Mobile Working, Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals, Well-being-Angebote und Familienservice. Wir bieten exzellente Weiterbildung, unter anderem an der Deloitte University und durch ServiceNow-, Projektmanagement- oder ITIL-Zertifizierungen, sowie Gestaltungsspielräume und eine inklusive Unternehmenskultur. Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart. Bewerbungen sind über unser Online-Formular möglich; ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

last updated 39 week of 2026