Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d) - Düsseldorf

Salary: 95.000 - 130.000 € per year

Requirements:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow

Du bist kein:e reine:r Plattform-Konfigurator:in, sondern Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – du analysierst komplexe Geschäftsprobleme strukturiert und erkennst schnell, wie AI echten Mehrwert schafft

Du entwickelst aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case und denkst dabei in End-to-End Journeys, Services und Operating Models statt in Einzelfunktionen

Gutes Verständnis, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen – idealerweise verfügst du über erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce

Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen

Responsibilities:

Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche, wie GenAI, Agentic AI und moderne Plattformen ihre Service- und Supportlandschaften verändern, und identifizierst gemeinsam mit Kunden wertstiftende Use Cases mit messbarem Business Impact

Du gestaltest moderne Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow als Kerntechnologie und konzipierst agentische Frontdoor-Lösungen, z. B. mit EmployeeWorks (Moveworks), die Anfragen verstehen und Services systemübergreifend anstoßen

Du übersetzt fachliche Anforderungen aus IT, HR, Customer Service, Procurement, Security u. a. in funktionale und technische Lösungsbilder und begleitest Kund:innen von der Vision über Discovery und PoC bis zur skalierbaren Einführung

Du unterstützt beim Aufbau der Voraussetzungen für AI-basierte Services – u. a. Datenqualität, Knowledge Management, Governance, Adoption, Betriebsmodell und Change

Du arbeitest eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Expert:innen sowie Near-/Offshore-Teams zusammen und nutzt AI selbst als Werkzeug für Analyse, Konzeption und hochwertige Deliverables

Technologies:

Agentic AI

AI

Mobile

SAP

Salesforce

Security

ServiceNow

ITIL

Julia

More:

Wir bei Deloitte bieten führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory für nahezu 90 % der Fortune Global 500 sowie zahlreiche private Unternehmen. Mit rund 470.000 Mitarbeitenden weltweit eröffnen wir hervorragende Karrierechancen, getragen von einem starken Wir und einer Vielfalt an Perspektiven und Fähigkeiten. In unserem ServiceNow-Team im Bereich Consulting verbinden wir klassische Plattformberatung mit AI und Agentic Service Management über den gesamten Zyklus von Advisory und Use Case Discovery über Operating Models und Change bis zum langfristigen Betrieb. Die Position ist an den Standorten Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart angesiedelt. Wir bieten spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld, attraktive Zusatzleistungen wie Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung, Fahrradleasing und Corporate Benefits, Work-Life-Balance durch Mobile Working, Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals sowie Well-being-Angebote, exzellente Weiterbildung an der Deloitte University und vielfältige Gestaltungsspielräume in einer inklusiven Unternehmenskultur.

last updated 38 week of 2026