Customer Service Specialist

Aufgabengebiet

Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen

Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen – innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs – zur Erzielung einer maximalen Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Umsatzsteigerung

Konsequenter Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen; Erbringung von professionellen und effektiven Dienstleistungen für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens

Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung

Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen

Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Produktinformationen

Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten

Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen

Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen

Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation

Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben.

Anforderungsprofil fachlich

Kaufmännische Ausbildung

bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im Gesundheitswesen. Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand

Englischkenntnisse wünschenswert

Anwenderkenntnisse von Microsoft-Office-Produkten

Oracle-Kenntnisse wünschenswert

Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil

Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung

Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen

Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form

Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und –anforderungen

Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen

Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung

Wir bieten Ihnen

Gründliche und praxisnahe Einarbeitung

Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet

Innovatives Team in einem internationalen Unternehmen

Positive Unternehmenskultur

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Zuschuss zum Fitnessstudio

Kostenlose Parkplätze am Standort Grasbrunn

Mitarbeiterevents