Customer Success Manager*in

Über uns

Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.

Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.

Die Rolle

Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO.

Deine Aufgaben

Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)

Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang

Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen

Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen

Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort

Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln

Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)

Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson

Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken

regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden

Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung

First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung

Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %)

Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing

Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention

strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung

Pflege der Kundendaten in HubSpot

Dein Profil

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS

Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen

Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion

Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot

Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten

Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards

Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften

Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse

Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland

Von Vorteil

Erfahrung in LEH, FMCG oder im Außendienst

Erfahrung in einem Startup

Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools

Wir bieten

Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele

flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts

optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf

Dein Laptop nach Wahl