Customer Support Manager:in 80-100%

Wir suchen dich!

PEAX automatisiert und vereinfacht den administrativen Alltag von Privatpersonen und Unternehmen. Kernstück ist der digitale Briefkasten, in dem die Post online empfangen, bearbeitet und abgelegt werden kann. Der Briefkasten ist der Ausgangspunkt für durchgängig digitale und intelligent vernetzte Prozesse, die wir über unsere Plattform bereitstellen. Wir laden dich ein, uns auf dem Weg dieser Transformation zu unterstützen!

Für eine tatkräftige Unterstützung suchen wir ein engagiertes, serviceorientiertes und kommunikationsstarkes Teammitglied für unser Customer Support-Team!

Aufgaben

So unterstützt du uns

Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Supportanfragen

Bewirtschaftung der Supportkanäle (E-Mail, Support-Hotline, Ticket-Tool)

Übernahme von Backoffice Aufgaben für das PEAX Portal und die PEAX Mobile App

Einbringen von User-Feedback sowie eigenen Ideen zur Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenerlebnisses

Durchführung von Onboarding-Terminen und Produktschulungen sowie Unterstützung bei der Einführung von PEAX für unsere Kunden

Gelegentliche Unterstützung bei der Durchführung und Dokumentation von Testings für das PEAX Portal und die PEAX Mobile App

Administrative Unterstützung und allgemeine organisatorische Aufgaben

Qualifikation

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in einem Softwareunternehmen mit SaaS-Lösungen - Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität und Freude am Kundenkontakt sind ebenfalls herzlich willkommen.

Prozess-Know-how von Vorteil

Stilsichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Sehr gute Organisationsfähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise

Eine kommunikative, motivierte und selbstbewusste Persönlichkeit

Begeisterung für Software, digitale Produkte und moderne Technologien

Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Arbeitstools

Benefits

Wir bieten dir

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice

Attraktives Lohnmodell

Unkomplizierte Arbeitsatmosphäre und agile Arbeitsweise

Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Weiterbildung

Schönes Office und Begegnungsort inmitten der Stadt Luzern

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!