Senior Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d) - Hamburg

Salary: 40.000 - 60.000 € per year

Requirements:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation

Sehr gute Kenntnisse über Arbeitsplatzrechner sowie Peripheriegeräte aller Art

Sehr gute Kenntnisse von Windows und MS Office

ITIL-Zertifizierung (mindestens ITIL v3)

Erfahrungen im ITSM Tool Matrix42 von Vorteil

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dienstleistungsorientierung, Flexibilität und Einsatzbereitschaft bei der Arbeit

Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität

Responsibilities:

Weltweites Unterstützen der Anwender aller Unternehmensbereiche

Qualifizierter Support auf 1st und 2nd Level-Niveau von der Fehleranalyse bis zur Erstlösung

Aufnehmen, klassifizieren und analysieren von Anwenderanfragen und Störungsmeldungen im bestehenden Ticketsystem unter Einhaltung definierter IT Service-Prozesse

Beheben von Störungen via Remotesteuerung

Betreuen einer großen Microsoft-basierten IT-Umgebung inkl. gängiger Tools

Mitwirken bei der Pflege einer Wissensdatenbank

Technologies:

Support

ITIL

ITSM

Windows

More:

Wir sind NEW YORKER, eines der größten internationalen Modeunternehmen mit mehr als 1.300 Filialen weltweit. Wir kreieren Mode für Erlebnismomente und bieten dir die Möglichkeit, in einem motivierten und vielfältigen Team beruflich und persönlich zu wachsen. Unsere IT-Teams gestalten Geschäftsprozesse und konzernweite Projekte aktiv mit, und wir machen IT selbst. Bei uns erwarten dich zahlreiche Benefits wie 30 % Personalrabatt, Corporate Benefits, Firmenfitness mit Hansefit, Lease a Bike, flexible Arbeitszeiten, attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge, ein unbefristeter Arbeitsplatz sowie ein persönlicher Buddy, Onboarding-Veranstaltungen und Teamevents. Unser Headquarter an der Hansestraße ist sehr gut an die A2/A391 angebunden, es gibt kostenlose Mitarbeiterparkplätze an vielen Standorten, und wir freuen uns auf unseren modernen Fashion-Campus mit inspirierenden Arbeitsplätzen.

last updated 33 week of 2026