First Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.

Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.

Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.

Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.

Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.

Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.

Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.

Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.

Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.

Qualifikation

Das bringst Du mit

Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.

Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.

Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Und des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Profil

Das zeichnet Dich aus

Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.

Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.

Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.

Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.

Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.

Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.

Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche

Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung

Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten

Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung

Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

JobRad Fahrradleasing

Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze

Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus

Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze

Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen

30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur

Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee

Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen

Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit

Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre

Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern

Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents

Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten

DU HAST NOCH FRAGEN?

Ruf uns gerne an unter +49 (0) 7171 104 160.

Bewerbungen richtest Du bitte an Christian Schmid.