Genesys Cloud Application Consultant (m/w/x) - Munich

Salary: 45.000 - 70.000 € per year

Requirements:

Studium der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbar

Sehr gute Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Genesys Cloud

Ausgeprägte Erfahrung im Contact-Center-Umfeld sowie sehr gutes Verständnis von API-Integrationen mit grundlegenden Programmierkenntnissen

Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Telefonie und Contact-Center-Systeme, idealerweise mit Erfahrung auf der Genesys-Cloud-Plattform, APIs, SIP-Protokollen und Cloud-Architekturen

Grundkenntnisse in Salesforce und/oder SAP CRM, idealerweise mit Erfahrung in Integrationsszenarien

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, funktionsübergreifenden Teams

Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen

Responsibilities:

Wir tragen die Verantwortung für die Genesys-Cloud-basierte Contact-Center-Lösung aus Anwendungssicht mit Fokus auf Performance, Stabilität und Nutzerzufriedenheit

Wir arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen, um fachliche Anforderungen und Change Requests aufzunehmen, zu bewerten, zu priorisieren und umzusetzen

Wir entwickeln, konfigurieren und implementieren Call-Flows und Geschäftsprozesse in Genesys Cloud und bearbeiten und steuern Genesys-Cloud-bezogene Support-Tickets über ein ITSM-System

Wir steuern den Release-Prozess und die Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit dem Product Owner und relevanten Stakeholdern

Wir bauen und pflegen eine enge Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen (Telefonie, Netzwerk, Betrieb, Reporting) sowie mit externen Servicepartnern

Wir koordinieren die Integration der Contact-Center-Lösung in angebundene Backend-Systeme (SAP CRM, Salesforce, Analytics)

Wir wirken in einem globalen Transformationsprojekt zur Ablösung der bestehenden Contact-Center-Lösung durch eine neue Plattform mit

Technologies:

API

Backend

Cloud

CRM

Genesys

Support

ITSM

Product Owner

SAP

Salesforce

DevOps

More:

Wir arbeiten in einem globalen Transformationsprojekt und entwickeln unsere Genesys-Cloud-basierte Contact-Center-Lösung kontinuierlich weiter. Dabei stimmen wir uns eng mit den Fachbereichen, IT-Fachbereichen wie Telefonie, Netzwerk, Betrieb und Reporting sowie externen Servicepartnern ab. Außerdem koordinieren wir die Anbindung an Backend-Systeme wie SAP CRM, Salesforce und Analytics und wirken an der Ablösung der bestehenden Contact-Center-Lösung durch eine neue Plattform mit.

last updated 38 week of 2026