Gestionnaire d'aides à l'usager - 1349 H/F

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Domaine : Direction et pilotage des politiques publiques

Nature du poste : Pérenne

Statut : Fonctionnaire - ouvert aux contractuels

Corps : Secrétaires administratifs

Cotation RIFSEEP : G2C

Cotation Parcours professionnel : Sans objet

Pour les contractuels

Fondement juridique du contrat : L 332-1

Niveau d’études : Bac

Durée du contrat : jusqu’à 3 ans

Date de vacance de l’emploi : Immédiate

Date limite de candidature : 25/09/2026

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

La Direction régionale Auvergne - Rhône-Alpes (DR ARA), basée sur les sites de Lyon et Clermont-Ferrand, est composée de 160 agents dont 125 permanents.

Le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FPEEPS) est chargé de la gestion de différentes aides publiques en matière d’emploi, insertion et formation professionnelle, pour le compte de l’État et des collectivités territoriales.

Objectifs

Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l’autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l’encadrement du service, vous assurerez la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance téléphonique dédiée.

Missions

Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de mise en paiement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service.

Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences).

Assurer la réponse écrite aux sollicitations des usagers.

Le titulaire sera particulièrement en charge de :

L’instruction de dossiers

La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisées

La saisie dans les outils de gestion de l’Agence

La mise en œuvre de contrôles administratifs

La réponse aux demandes des bénéficiaires (Téléphone, Courrier et courriel)

Champ relationnel

En interne : l’ensemble des équipes de la direction

En externe : les usagers.

Savoirs

Techniques de gestion des appels téléphoniques

Capacité d’analyse et de synthèse

Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces

Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)

Savoir-faire

Capacité à rendre compte

Autonomie

Travail en équipe

Rigueur et méthode

Organisation

Aptitudes rédactionnelles

Savoir-être

Bon relationnel

Sens de la pédagogie et de la diplomatie

Adaptabilité

Discrétion et confidentialité

Conditions particulières d’exercice

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Contacts pour tout renseignement

Régis BECT, Chef du service formation professionnelle emploi environnement et politiques sociales - Téléphone : 06.89.25.21.81 - Courriel : , Cheffe du service adjointe - Téléphone : 07.64.45.09.28

Courriel : – Cheffe du service adjointe - Téléphone : 04.73.28.79.21

Courriel : , Chef du service général et informatique - Téléphone : 04.72.82.21.02 - Courriel :

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