Head of Customer Engineering (x/f/m)

<h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Vos missions</strong></h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Au sein de Doctolib, le Customer Engineering est au cœur du cycle de vie client. En tant que Head of Customer Engineering, vous pilotez une organisation de 50 personnes répartie en quatre équipes couvrant l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique. <br><br>Votre rôle est de définir la direction stratégique de la fonction, de faire grandir vos managers et d'accompagner l'organisation dans une période de transformation ambitieuse. Vous créez les conditions pour que les équipes performent avec clarté et confiance, en connectant les enjeux techniques aux priorités client et business.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><br><strong>Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :</strong></div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Accompagner l'organisation dans sa transformation en apportant stabilité, contexte et cap dans les périodes de changement.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Renforcer la collaboration entre le Customer Engineering et les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Garantir que l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique génèrent une valeur mesurable pour les clients et le business.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Améliorer la scalabilité via des modèles de service clairs, la planification des capacités, des standards de qualité, des outils, l'automatisation et une utilisation responsable de l'IA.</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Les qualités attendues en tant que Head of Customer Engineering</strong></h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :</strong></div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Justifiez d'une expérience significative à la tête d'une organisation technique orientée client (customer facing) d'environ 40 personnes ou plus, avec management de managers.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Avez un solide bilan en matière de transformation organisationnelle et de conduite du changement.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Faites preuve d'un style de leadership calme, empathique et crédible, avec la capacité de rassurer les équipes et de construire la confiance dans les périodes de changement.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Disposez d'excellentes compétences en communication, notamment pour expliquer clairement des décisions complexes et influencer des parties prenantes senior.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Maîtrisez le français et l'anglais à un niveau professionnel (C1 minimum).</li> </ul> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Ce serait fantastique si :</strong></div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous disposez d'une profondeur technique suffisante pour challenger les hypothèses, comprendre les architectures clients et prendre des décisions éclairées sur les intégrations, les API et la gestion des données.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous avez déjà construit des modèles opérationnels scalables ou des organisations de services techniques orientées client.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous adoptez une approche fondée sur les données pour la priorisation, la planification des capacités et l'amélioration continue.</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Notre offre</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">10 jours par an de télétravail à l'étranger possible</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Programme ParentCare : bénéficiez d'un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Aide au déménagement en cas de mobilité internationale</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Le processus de recrutement</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Entretien avec un recruteur :</strong> Un échange pour découvrir votre parcours, vos motivations et évaluer l'adéquation de vos compétences avec nos besoins.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Rencontre avec nos Senior managers / Business Case :</strong> Une étude de cas à préparer chez vous pour vous projeter sur le rôle avec restitution auprès de nos managers.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Échange avec notre Directeur de département :</strong> Un approfondissement de votre candidature et de vos compétences.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Prise de référence</strong></li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Détails du poste</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">CDI</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Temps plein</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Nantes ou Levallois-Perret — Hybride (2 jours de télétravail par semaine)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Prise de poste : dès que possible</li> </ul> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez</em> <a class="break-words font-semibold transition-all duration-200 ease-in-out hover:underline text-highlight hover:text-highlight-400 active:text-highlight-dark" href="https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-FR" target="_blank">ici</a>. <em>Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.</em></div>