Head of Service (m/w/d)

Salary: 32.000 - 60.000 € per year

Requirements:

Wir wünschen uns mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise in einem IT-Systemhaus oder bei einem Managed-Service-Provider.

Du bringst ein tiefes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen mit, darunter Cloud-Dienste, Netzwerke, IT-Security sowie Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen.

Du hast nachweisliche Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Managed-Service-Verträgen und Service-Desk-Organisationen.

Du verfügst über solide ITIL-Kenntnisse; eine Zertifizierung ist von Vorteil. Erfahrung mit ITSM-Tools, zum Beispiel Salesforce, ist ebenfalls gefragt.

Du interessierst dich für KI-gestützte Serviceprozesse und kannst Chancen für Automatisierung und KI-Agenten praxisnah bewerten.

Du hast Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Serviceprozessen und verbindest dabei Qualität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit.

Du zeichnest dich durch unternehmerisches Denken und Handeln sowie eine starke Kunden- und Ergebnisorientierung aus.

Du kommunizierst überzeugend und verhandelst sicher auf allen Ebenen – von technischen Fachkräften bis zu Entscheidern auf Kundenseite.

Du bringst hohe Eigenmotivation und Durchsetzungsvermögen mit und kannst ein heterogenes Team inspirieren und weiterentwickeln.

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und bist innerhalb der DACH-Region reisebereit.

Responsibilities:

Bei uns übernimmst du die strategische und operative Gesamtverantwortung für den Service-Bereich und entwickelst unser Managed-Services-Portfolio sowie die Service-Strategie weiter, unter anderem für Cloud, Netzwerk, IT-Security, Unified Communications und Contact Center.

Du steuerst die Servicebereitstellung und die operativen Abläufe über alle Kontaktkanäle – von der Kundenanfrage bis zur Lösung oder Eskalation – und stellst eine durchgängige Serviceerbringung sicher.

Du führst, entwickelst und motivierst die Service Delivery Manager und arbeitest eng mit den Fachbereichen in einer Matrix-Struktur zusammen.

Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf C-Level auf und begleitest Kunden von der Auftragsübergabe bis zum laufenden Betrieb.

Du entwickelst Serviceprozesse, Tools – darunter ITSM-Systeme – und Kundenzufriedenheit weiter und sorgst für ITIL-konforme Abläufe.

Du entwickelst Organisation und Prozesse kontinuierlich weiter und leitest aus Kundenfeedback und Prozessdaten konkrete Verbesserungen ab.

Du steuerst die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs sowie das Qualitätsmanagement und proaktive Eskalationsmanagement.

Du nutzt Kennzahlen wie Service Level, Erreichbarkeit, Lösungsquote, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit und Produktivität zur operativen Steuerung.

Du planst und steuerst das Service-Budget einschließlich Ressourcen und Kapazitäten und behältst Wirtschaftlichkeit, Auslastung und Kosten pro Servicekontakt im Blick.

Du identifizierst Potenziale für KI-gestützte Serviceprozesse, Automatisierung und Self-Service und begleitest KI-Agenten in CRM- und Serviceumgebungen, insbesondere Salesforce, einschließlich klarer Übergaben an Mitarbeitende.

Du unterstützt unseren Vertrieb bei der Konzeption und Kalkulation neuer Managed-Service-Angebote sowie bei Kundengesprächen und Vertragsverhandlungen.

Du wirkst an Serviceprojekten und Transitionen mit und stellst einen geordneten Übergang in den laufenden Betrieb sicher.

Du berichtest regelmäßig an die Geschäftsführung und bereitest Serviceberichte für Schlüsselkunden, zum Beispiel für Steering Boards, auf.

Technologies:

Cloud

CRM

Support

ITIL

ITSM

Matrix

Salesforce

Security

More:

Als Head of Service (m/w/d) gestaltest du die Weiterentwicklung unseres Service-Bereichs und sorgst dafür, dass unsere Kunden erstklassigen Support und professionelle Serviceleistungen erhalten. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und arbeitest eng mit Vertrieb, Projektmanagement und Technik zusammen. Wir bieten eine Vollzeitstelle in Festanstellung mit flexiblem Arbeitszeitmodell und Homeoffice-Möglichkeit. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, eine offene Kommunikationskultur, individuelle Weiterbildung, faire Vergütung und betriebliche Altersvorsorge. Außerdem bieten wir Kaffee, Obst und Getränke, Mitarbeitervergünstigungen, standortübergreifende Team-Events, geförderte Mitgliedschaften bei Urban Sports und/oder Hansefit sowie Firmenhandy, kostenlose Parkplätze und weitere betriebliche Leistungen. Du wirst vom ersten Tag an Teil unseres WTG-Teams; der Arbeitsort ist Homeoffice.

last updated 43 week of 2026