Helpdesk Professional (m/w/d)

Salary: 38.000 - 78.000 € per year

Requirements:

Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport

Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11

Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID

Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)

Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)

Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten

ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert

Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42)

Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Responsibilities:

Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen

Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents

Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)

Benutzermanagement in diversen Applikationen

Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten

Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten

Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem

Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement

Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten

Technologies:

Active Directory

Hardware

Support

ITIL

ITSM

JIRA

Microsoft Intune

Mobile

Windows

More:

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last updated 39 week of 2026