IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Salary: 54.000 - 94.000 € per year

Requirements:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch relevante Berufserfahrung (mindestens 2 Jahre) in einer HelpDesk-Position, bevorzugt in einem mittleren bis großen Unternehmensumfeld

Gute Kenntnisse in der Konfiguration und Nutzung von Microsoft 365-Anwendungen, insbesondere MS Teams

Gute Kenntnisse in der Administration, im Rollout und in der regelmäßigen Wartung von Windows 11 Clientsystemen

Gute Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzer- und Computerkonten sowie von Gruppen und Berechtigungen im Active Directory sowie in der Verwaltung von Exchange Online-Postfächern und M365 Admin Portalen (Intune, Defender)

Verantwortung für die Installation und Einrichtung von Smartphones über Microsoft Intune, einschließlich der sicheren Übertragung von Daten von bestehenden Geräten

Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und gründlich zu dokumentieren, um langfristige Lösungen zu gewährleisten

Hervorragende Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung

Flexibilität und Bereitschaft, bei Bedarf zu anderen Standorten der ILF zu reisen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities:

1st und 2nd Level Support als erste Anlaufstelle für unsere Anwender per Telefon, persönlich, per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort am Arbeitsplatz

Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen inklusive Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation im Ticketsystem in deutscher und englischer Sprache

Vorbereitung und Einrichtung neuer Arbeitsplätze, einschließlich Installation von Notebooks und PCs sowie individueller Konfiguration gemäß den Anforderungen des Unternehmens

Benutzeradministration, einschließlich Verwaltung von Useraccounts und Berechtigungen sowie Onboarding neuer Mitarbeiter und Pflege bestehender Benutzerkonten

Technische Unterstützung bei internen Meetings und Veranstaltungen in unseren Besprechungsräumen oder virtuell via MS Teams

Installation benötigter Softwarelösungen entsprechend den Anforderungen der Anwender sowie Unterstützung bei technischen Problemen unter Zuhilfenahme des Lösungsanbieters

Aktive Mitarbeit bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten sowie Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft

Technologies:

Active Directory

Support

Microsoft 365

Microsoft Intune

MS Teams

Windows

Office 365

More:

91% unserer Mitarbeitenden stimmen der Aussage zu, dass ILF in Deutschland ein Great Place to work ist. Wir bieten eine sympathische Unternehmenskultur und gelebte VIeLFalt mit vielen lokalen und überregionalen Live-Events sowie ein internationales Team mit mehr als 30 unterschiedlichen Nationen. Unsere Arbeitsplätze sind technisch hochwertig ausgestattet und verfügen über höhenverstellbare Schreibtische; zusätzlich bieten wir freie Getränke, Obst, Snacks und im Sommer Eis. Wir unterstützen Entwicklung und Netzwerken mit jährlichen Weiterbildungsbudgets, der ILF-Academy und regelmäßigen Feedbackgesprächen. Darüber hinaus beteiligen wir unsere Mitarbeitenden an Unternehmensgewinnen, honorieren Empfehlungen, Fachartikel und Vorträge und würdigen herausragende Projekte mit Excellence Awards. Als zusätzliche Leistungen bieten wir wahlweise eine Pluxee Guthabenkarte, eine Zusatzkrankenversicherung oder den EGYM-Wellpass. Wir erstatten das Jobticket, bieten Bike-Leasing, bezuschussen Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Arbeitsplatzbrillen sowie Unterstützung durch ein externes Employee Assistance Program. Für die Work-Life-Balance bieten wir flexible Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten, Standortwechsel, Auslandseinsätze, 30 Urlaubstage und Sonderurlaubstage; Heiligabend und Silvester sind jedes Jahr frei.

last updated 39 week of 2026