IT-Projektleiter & Teamleiter Product Team (m/w/d)

Salary: 62.400 - 62.400 € per year

Requirements:

Wir suchen eine Person mit Erfahrung im technischen Support, Applikationsbetrieb, IT Service Management oder digitalen Servicebetrieb; idealerweise mit Kenntnissen in ITSM-/ITIL-Prozessen wie Incident, Problem oder Change Management.

Die Person versteht technische und fachliche Zusammenhänge schnell, analysiert strukturiert und arbeitet sicher mit Ticketsystemen wie Xurrent, Jira oder vergleichbaren Lösungen.

Sie bringt Interesse an E-Commerce, digitalen Plattformen, modernen Applikationslandschaften und der Zusammenarbeit in agilen Entwicklungsumgebungen mit.

Sie kann komplexe Fehlerbilder verständlich dokumentieren und kommunizieren, pragmatisch priorisieren und auch bei mehreren Themen den Überblick behalten.

Sie möchte Ursachen verstehen, Wissen strukturieren und nachhaltige Lösungen vorantreiben, statt nur Symptome zu beheben.

Sie möchte Prozesse, Servicequalität und Betriebseffizienz kontinuierlich verbessern und unser ITSM-basiertes Operationsmodell aktiv mitgestalten.

Responsibilities:

Wir bearbeiten und priorisieren Incidents und Service-Anfragen rund um Onlineshop, App und weitere digitale Services und koordinieren deren Bearbeitung.

Wir lösen bekannte Störungen selbstständig oder steuern deren Übergabe an Entwicklung, Product Owner oder externe Partner.

Wir unterstützen den Betrieb von Shop, Produktdaten, Preisen, CMS, PIM, Schnittstellen und weiteren digitalen Plattformen.

Wir betreuen ausgewählte Business-Applikationen wie Jira, Confluence, CMS- und PIM-Lösungen und koordinieren Anforderungen, Optimierungen und Fehlerbehebungen.

Wir dokumentieren Known Errors und technische Erkenntnisse, bauen Wissen für Support und Fachbereiche auf und unterstützen den Ausbau von Self Service und First Level Support.

Wir überführen wiederkehrende Incidents strukturiert ins Problem Management und verfolgen nachhaltige Lösungen.

Wir entwickeln gemeinsam mit dem Team unser ITSM-basiertes Operationsmodell weiter, identifizieren Automatisierungs- und Optimierungspotenziale und reduzieren manuelle Wiederholarbeit.

Wir arbeiten in einem interdisziplinären Produktteam mit Product Ownern, Projektleitern sowie Application- und Operations-Verantwortlichen und stimmen uns eng mit unserem Development-Team und Solution Architect ab.

Technologies:

Architect

CMS

Confluence

Support

ITIL

ITSM

JIRA

Product Owner

More:

SEGMÜLLER ist ein Familienunternehmen mit über 100-jähriger Firmengeschichte und zählt zu den Top-Ten-Möbelhändlern in Deutschland. Rund 4.000 Mitarbeitende arbeiten in unseren sieben Einrichtungshäusern, fünf Logistikzentren, der eigenen Polstermöbelproduktion und im Onlineshop. Für unseren Standort in Friedberg bei Augsburg suchen wir Verstärkung im Bereich Application Management, Operations und IT Service Management. Die Rolle verbindet den Betrieb und die Weiterentwicklung ausgewählter Business-Applikationen und digitaler Services mit der Gestaltung unseres ITSM-basierten Operationsmodells und bietet viel Gestaltungsspielraum. Wir bieten abwechslungsreiche Aufgaben in Eigenverantwortung, ein motiviertes und freundliches Team, strukturierte individuelle Einarbeitung mit Onboarding-Tag, 37,5 Wochenstunden, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten an zwei Tagen pro Woche, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, ein Jobrad zur privaten Nutzung und individuelle Weiterbildungsprogramme.

last updated 42 week of 2026