IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations (m/w/d)

Salary: 36.000 - 76.000 € per year

Requirements:

Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium.

Praktische Erfahrungen in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP) sowie in der Implementierung und Betreuung eines internen Kontrollsystems (IKS) zur Qualitätssicherung und Prozesskontrolle.

Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen beziehungsweise Ticketsystemen.

Verständnis für IT-Infrastrukturprozesse (Backup, Virtualisierung, Monitoring, etc.).

Kenntnisse im Aufbau und Management eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) nach gängigen Standards (ISO 27001).

Sicherer Umgang mit M365-Produkten und erste Kenntnisse zu KI-gestützten Systemen.

Fähigkeit zur Koordination und Nachverfolgung technischer und organisatorischer Aufgaben.

Sorgfalt bei der Kontrolle von Prozessen und Ergebnissen sowie deren Dokumentation.

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, Organisationsgeschick, analytisches Denkvermögen sowie eine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise.

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse.

Responsibilities:

Prozessmanagement und Service Governance: Wir wirken bei der Strukturierung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse mit. Dabei pflegen und optimieren wir Ticketformulare, Workflows sowie Serviceinhalte. Außerdem unterstützen wir bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOPs). Darüber hinaus bringen wir eigene Ideen zur Verbesserung bestehender Abläufe ein und unterstützen bei der Umsetzung neuer Standards innerhalb unserer Serviceorganisation.

Qualitätsmanagement und Prozesskontrolle: Wir unterstützen dabei, unsere Servicequalität sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dazu überprüfen wir definierte Prozesse, Dokumentationen und Wartungsnachweise auf Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit. Zudem analysieren wir Auffälligkeiten, leiten gemeinsam mit den Fachteams Verbesserungsmaßnahmen ab und begleiten deren Umsetzung. Dadurch tragen wir maßgeblich zur Qualität, Transparenz und Prozesssicherheit in unserem Servicebetrieb bei.

Reporting und Servicesteuerung: Wir bereiten Daten und Kennzahlen aus verschiedenen Managementsystemen auf, analysieren Entwicklungen und optimieren bestehende Reports kontinuierlich. Durch die Erstellung aussagekräftiger KPI-Auswertungen unterstützen wir Führungskräfte und Stakeholder bei operativen und strategischen Entscheidungen. Darüber hinaus identifizieren wir Optimierungspotenziale und schaffen Transparenz über die Leistungsfähigkeit unserer Serviceprozesse.

Operative Koordination und Organisationsunterstützung: Wir unterstützen unsere Führungskräfte bei organisatorischen und koordinativen Aufgaben im Tagesgeschäft und sorgen für die strukturierte Nachverfolgung laufender Maßnahmen. Dabei arbeiten wir eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und unterstützen die Weiterentwicklung interner Strukturen und Abläufe. Dank unserer strukturierten Arbeitsweise werden Themen effizient vorangetrieben und nachhaltig umgesetzt.

Technologies:

Hardware

ITSM

More:

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last updated 38 week of 2026