IT-Prozessmanager (m/w/d) IT-Service-Management - Dortmund

Salary: 38.000 - 78.000 € per year

Requirements:

Sie haben ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management.

Sie sind zertifizierter ITIL-Experte und sind vorzugsweise sicher im Umgang mit Frameworks wie COBIT oder SAFe.

Sie können Standards pragmatisch auf die Bedürfnisse einer Versicherung übertragen. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in einem regulierten Umfeld wie Banken oder Versicherungen sowie Kenntnisse aktueller Standards wie DORA.

Sie wissen, wie Prozesse auditsicher gestaltet werden, ohne die Agilität zu verlieren.

Sie haben erste Erfahrung in der Organisation und Durchführung von Schulungen und Workshops zu IT-Prozessen und IT-Tools.

Sie beherrschen die Prozessmodellierung, zum Beispiel mit BPMN, und verfügen über tiefgehende Erfahrung in der Konfiguration und Steuerung von ITSM-Plattformen, idealerweise Matrix42 und Jira.

Ihre Deutschkenntnisse liegen mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.

Sie zeichnen sich durch analytisches und konzeptionelles Denken, eine lösungsorientierte und verbindliche Art sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus. Auch in komplexen Audit-Situationen behalten Sie den fachlichen Überblick.

Responsibilities:

Sie übernehmen den Aufbau und die Optimierung unserer ITSM-Prozesse nach ITIL und COBIT und berücksichtigen dabei Effizienz, Qualität und die Compliance-Anforderungen einer Versicherung.

Sie entwickeln unsere ITSM-Plattformen Matrix42 und Jira weiter und sorgen dafür, dass die Prozesse darin optimal abgebildet und umgesetzt werden.

Sie beraten unser IT-Management zu IT-Governance und koordinieren interne sowie externe Audits.

Sie treiben die Umsetzung von Auditfeststellungen konsequent voran.

Sie vermitteln unseren Kolleginnen und Kollegen in praxisnahen Schulungen und Workshops, wie sie IT-Prozesse sicher und effektiv nutzen.

Sie definieren und optimieren Schnittstellen zwischen IT-Prozessen und -Abteilungen und stellen deren Integration sicher.

Sie messen den Erfolg anhand von KPIs und leiten daraus Optimierungspotenziale ab.

Technologies:

BPMN

ITIL

ITSM

JIRA

More:

Die Continentale, die EUROPA und die Mannheimer bilden gemeinsam einen Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit. Wir bieten Privatpersonen sowie kleinen und mittelständischen Unternehmen Versicherungsschutz aus einer Hand und sind ein zuverlässiger und sicherer Arbeitgeber. Bei uns stehen Menschen im Mittelpunkt: Wir fördern Leistung und Qualität, übertragen Verantwortung und setzen auf gegenseitige Unterstützung und offene Kommunikation. Knapp 400 IT-Expertinnen und -Experten gestalten bei uns die digitale Transformation des Versicherungsverbunds. In Ihrem Team arbeiten Sie mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen und ihre Stärken einbringen. Wir bieten Ihnen Gestaltungsspielraum und Möglichkeiten, sich fachlich weiterzuentwickeln. Sie können an zwei Tagen pro Woche mobil von zu Hause aus arbeiten; außerdem bieten wir flexible Arbeitszeiten ohne Kern- und Mindestarbeitszeiten. Zu unseren weiteren Vorteilen gehören betriebliches Gesundheitsmanagement, ein umfangreiches Weiterbildungsangebot sowie ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Der Arbeitsplatz befindet sich in Dortmund.

last updated 45 week of 2026