IT Service Delivery Expert (m/w/d)

Salary: 65.000 - 95.000 € per year

Requirements:

Wir suchen eine Person mit abgeschlossenem Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Datenmanagement oder einer vergleichbaren Qualifikation.

Wir erwarten mehr als 8 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre im Service Delivery Management, IT Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld.

Erfahrung mit Master-Data-Systemen wie SAP MDG auf Benutzerebene ist erforderlich.

Wir setzen Vertrautheit mit verschiedenen Datendisziplinen voraus – von Datenlogik und Masterdaten-Software bis zum operativen Datenmanagement – sowie fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen.

Erwartet werden Kenntnisse in der Auswertung von Servicekennzahlen, der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und der professionellen Koordination unterschiedlicher Stakeholder.

Erfahrungen mit ITIL-Methoden, internationalen Serviceorganisationen und der Steuerung externer Dienstleister sind von Vorteil.

Wir wünschen uns Serviceorientierung, analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative und die Fähigkeit, Verbesserungsbedarfe anzusprechen, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Menschen für notwendige Schritte zu gewinnen.

Wir erwarten fließende Englischkenntnisse und mindestens ein Grundverständnis der deutschen Sprache (B2 oder höher).

Responsibilities:

Wir übertragen Ihnen die Verantwortung für die operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung definierter Services im unternehmensweiten Datenmanagement sowie für deren Qualität im Rahmen vereinbarter Service Levels.

Gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern analysieren wir die Service-Performance, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.

Sie überwachen relevante Servicekennzahlen und bereiten Ergebnisse transparent auf, um sie unterschiedlichen Stakeholdern zu präsentieren.

Sie steuern Service-Reviews, Eskalationen und Verbesserungsinitiativen strukturiert und tragen so zu einer hohen Servicezufriedenheit bei.

Gemeinsam mit internationalen Teams entwickeln Sie Prozesse, Governance-Strukturen und Service-Management-Standards weiter.

Sie gestalten die Transformation unserer IT-Service-Landschaft mit und unterstützen die Digitalisierung sowie den nachhaltigen Unternehmenserfolg der Vaillant Group.

Technologies:

ITIL

SAP

Excel

More:

Wir sind die Vaillant GmbH, ein erfolgreiches Familienunternehmen und weltweit führender Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen und effizienten Gas-Heizgeräten. Seit über 150 Jahren setzen wir uns für ein besseres Klima ein. Rund 16.000 Mitarbeitende aus mehr als 70 Ländern arbeiten bei uns an energieeffizienten Lösungen und einer nachhaltigen Zukunft. Die Position ist in Remscheid bei Düsseldorf angesiedelt. Wir fördern die persönliche Entwicklung und bieten hybrides Arbeiten sowie die Möglichkeit, mobil aus einem EU-Land zu arbeiten. Zu unseren weiteren Leistungen gehören ein strukturierter Onboardingprozess, Elektroladesäulen am Firmenparkplatz, Gesundheitsangebote, Entwicklungsprogramme, ein Langzeitkonto und ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiterer Sonderzahlungen. Wir fördern Chancengleichheit, lehnen Diskriminierung ab und laden alle Menschen zur Bewerbung ein.

last updated 43 week of 2026