IT Service Desk Engineer / Supporter

Salary: CHF 100'000 - 130'000 per year

Requirements:

Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365 und Netzwerk-Basics

Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation

Analytisches Denken, um Probleme strukturiert zu untersuchen und Ursachen einzugrenzen

Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Kollegen und höheren Supportstufen

Eigeninitiative und Bereitschaft, selbstständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren

Fähigkeit, Vorfälle präzise und verständlich zu dokumentieren

Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse

Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen

Neugier und Bereitschaft, Schulungen zu besuchen, Zertifizierungen anzustreben und neues Wissen ins Team einzubringen

Responsibilities:

Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten

Störungen (Incidents) und Serviceanfragen erfassen und priorisieren

Erste Analysen durchführen und Fehler beheben (First Call Resolution)

Komplexe Probleme an den 2nd Level oder zuständige Fachbereiche weiterleiten

Alle Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank dokumentieren

Benutzerverwaltung übernehmen, zum Beispiel Accounts anlegen und Passwörter zurücksetzen

Bei Standardinstallationen von Software, Druckern und Netzwerkzugängen unterstützen

Systemmeldungen und Monitoring-Tools überwachen

Die Knowledge Base mit neuen Lösungen pflegen und aktualisieren

Teamkollegen unterstützen

Technologies:

macOS

Office 365

Windows

Support

More:

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Unsere positive Feedback-Kultur, grosszügige Weiterbildungsbudgets sowie vielfältige Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB bieten Raum für berufliche Entwicklung. Wir informieren offen und ehrlich über das Geschehen im Betrieb. Homeoffice ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur, und bei uns sind bis zu neun Wochen Ferien möglich. Mit branchenweit bekannten Events fördern wir den Teamzusammenhalt.

last updated 42 week of 2026