IT Service Desk Engineer / Supporter - Zug

Salary: CHF 100'000 - 130'000 per year

Requirements:

Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365 und Netzwerk-Basics

Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation

Analytisches Denken und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu untersuchen und Ursachen einzugrenzen

Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Kollegen und höheren Supportstufen

Eigeninitiative und Bereitschaft, selbstständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren

Fähigkeit, Vorfälle präzise und verständlich zu dokumentieren

Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse

Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen

Neugier sowie die Bereitschaft, Schulungen zu besuchen, Zertifizierungen anzustreben und neues Wissen ins Team einzubringen

Responsibilities:

Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten

Störungen (Incidents) und Serviceanfragen erfassen und priorisieren

Probleme erstanalysieren und beheben (First Call Resolution)

Komplexe Probleme an den 2nd Level oder zuständige Fachbereiche weiterleiten

Alle Arbeitsschritte und Lösungen in der Wissensdatenbank dokumentieren

Benutzerverwaltung übernehmen, zum Beispiel Accounts anlegen und Passwörter zurücksetzen

Bei Standardinstallationen von Software, Druckern und Netzwerkzugängen unterstützen

Systemmeldungen und Monitoring-Tools überwachen

Die Knowledge Base mit neuen Lösungen pflegen und aktualisieren

Teamkollegen unterstützen

Technologies:

macOS

Office 365

Windows

Support

More:

Wir bieten eine Stelle im Service Desk 2 in Cham mit einem Beschäftigungsgrad von 100 %; für diese Stelle ist Homeoffice mit Nein angegeben. Homeoffice ist zugleich fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei uns sind bis zu neun Wochen Ferien möglich, und wir fördern den Teamzusammenhalt mit bekannten Mitarbeitenden-Events. Wir gewinnen neue Kolleginnen und Kollegen häufig über Empfehlungen und veröffentlichen Stelleninserate, wenn wir weitere Mitarbeitende suchen.

last updated 40 week of 2026