IT Service Desk Engineer

Salary: CHF 100'000 - 130'000 per year

Requirements:

Wir erwarten 1–2 Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Support-Umfeld.

Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365.

Du bringst sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse mit.

Du verstehst ITIL-nahe Prozesse wie Cases, Incidents und Service Requests.

Du begeisterst dich für den direkten Kundenkontakt und verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.

Du hast Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.

Responsibilities:

Du nimmst Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support entgegen und bearbeitest sie per Telefon, E-Mail und im Ticket-System ServiceNow.

Du unterstützt unsere Kunden kompetent bei IT-Anfragen und analysierst und behebst ihre Probleme zuerst.

Du stellst ein strukturiertes Case Management und die effiziente Bearbeitung von Incidents und Service Requests sicher.

Du arbeitest eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen.

Du pflegst, dokumentierst und verfolgst Tickets aktiv nach.

Technologies:

Support

ITIL

Microsoft 365

ServiceNow

Windows

Office 365

More:

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Bei uns erwartet dich eine positive Feedback-Kultur, grosszügige Weiterbildungsbudgets und vielfältige Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Wir informieren offen und ehrlich über das Betriebsgeschehen. Homeoffice ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur, und bei uns sind bis zu neun Wochen Ferien möglich. Unsere Events fördern den Teamzusammenhalt und sind branchenweit bekannt. Als beste Arbeitgeberin der Schweiz gewinnen wir neue Kolleginnen und Kollegen häufig über Empfehlungen und ansonsten über Stelleninserate. Bitte senden Sie keine Dossiers von Personalvermittlern.

last updated 42 week of 2026