IT Service Koordinator / Kundenbetreuer (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten IT-Systemadministrator (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt und mit Begeisterung die IT-Infrastruktur unserer Kunden weiter entwickelt.

Aufgaben

Deine Aufgabe bei uns

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Technik-Team.

Wenn ein Kunde eine Störung meldet, Unterstützung benötigt oder einen neuen Auftrag erteilt, sorgst Du dafür, dass das Thema strukturiert aufgenommen, priorisiert und an den richtigen Techniker weitergegeben wird.

Dabei behältst Du offene Vorgänge im Blick und stellst sicher, dass unsere Kunden zuverlässig informiert und betreut werden.

Dein Ziel: Der Kunde weiß, dass wir uns kümmern – und unsere Techniker wissen, was wann zu tun ist.

Deine Aufgaben

Annahme und Koordination von Kundenanfragen, Störungen und Aufträgen

Persönliche und telefonische Betreuung unserer Bestandskunden

Erfassen, Priorisieren und Nachverfolgen von Service-Tickets

Einschätzung der Dringlichkeit und Priorität von Störungen

Koordination und Einsatzplanung unserer IT-Techniker

Zuordnung von Aufgaben zum passenden technischen Mitarbeiter

Überwachung von offenen Tickets, Terminen und zugesagten Rückmeldungen

Aktive Kommunikation mit Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand

Erkennen von Eskalationen und rechtzeitiges Gegensteuern

Abstimmung zwischen Kunde, Technik, Vertrieb und Backoffice

Vorbereitung und Koordination kleinerer IT-Aufträge und Projekte

Kontrolle, ob Aufträge und Störungen vollständig abgeschlossen und dokumentiert wurden

Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse

Was uns besonders wichtig ist

Du musst kein tiefgehender IT-Spezialist sein.

Du solltest aber ein gutes technisches Grundverständnis besitzen und einschätzen können, ob beispielsweise ein ausgefallener Server, eine Firewall-Störung oder ein nicht funktionierender Arbeitsplatz unterschiedliche Prioritäten benötigen.

Noch wichtiger sind für uns:

Organisation, Verbindlichkeit, Kommunikation und Eigeninitiative.

Du wartest nicht darauf, dass jemand nach einem Vorgang fragt, sondern behältst selbstständig den Überblick und kümmerst Dich darum, dass Themen weitergehen.

Qualifikation

Das solltest Du mitbringen

Freude an Kundenkontakt und Kommunikation

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Sehr gute organisatorische Fähigkeiten

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Verbindlichkeit und Verantwortungsbewusstsein

Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu koordinieren

Ruhe und Übersicht auch bei dringenden Störungen

Grundverständnis für IT und technische Zusammenhänge

Erfahrung in einem IT-Systemhaus, IT-Support oder technischen Service ist von Vorteil

Erfahrung mit Ticketsystemen, Helpdesk oder Einsatzplanung ist ebenfalls von Vorteil

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen

Vielfältige und verantwortungsvolle Aufgabenbereiche

Flache Hierarchiestrukturen und effiziente Entscheidungsprozesse

Gezielte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsausstattung und professionelle IT-Infrastruktur

Attraktive Vergütung sowie ein engagiertes und professionelles Team

Wer wir sind

Die OESTMANN GmbH ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus aus Hamburg.

Seit über 50 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Planung, Umsetzung und Betreuung ihrer IT.

Unsere Schwerpunkte liegen unter anderem in den Bereichen IT-Infrastruktur, Server- und Cloud-Lösungen, Microsoft 365, Netzwerk und WLAN, IT-Sicherheit, Firewall, Managed Security, Backup und Recovery sowie persönlichem IT-Support.

Wir verstehen uns nicht nur als IT-Lieferant, sondern als langfristiger IT-Partner unserer Kunden.

Unser Anspruch ist es, Probleme nicht nur zu verwalten, sondern sie aktiv zu lösen und möglichst zu verhindern, bevor sie entstehen.

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