IT Service Manager (m/w/d)

Salary: 69.000 - 83.000 € per year

Requirements:

Technisches Studium oder vergleichbare IT-Ausbildung

Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen oder Multi-Provider-Setups

Know-how in mindestens einem technischen Bereich, z. B. Infrastruktur, Cloud, Workplace oder Applikationsbetrieb

ITIL-Know-how; eine Zertifizierung ist von Vorteil

Kommunikationsstärke, analytisches Denken und souveränes Auftreten in Eskalationen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities:

Steuerung und Weiterentwicklung unserer globalen IT-Services in einer Multi-Provider-Umgebung

Erste Eskalationsinstanz sein und Major Incidents koordinieren

Wöchentliche CAB-Meetings durchführen sowie Changes bewerten und freigeben

Post Mortems, Root-Cause-Analysen und strukturierte Problemuntersuchungen leiten

Service-Reports, KPI-Auswertungen und Trendanalysen erstellen

Zentrale ITIL-Prozesse optimieren, darunter Incident, Problem, Change, Request und CMDB

Service- und Provider-Meetings moderieren und mit unseren Geschäftsbereichen abstimmen

Audits und vertragliche Provider-Changes unterstützen

Technologies:

Cloud

CMDB

ITIL

More:

Als IT Service Manager (m/w/d) arbeiten Sie in Vollzeit und unbefristet an unserem Standort in Großostheim. Wir sind ein führender Logistik-Dienstleister mit 3.700 Mitarbeitenden an über 190 Standorten in 40 Ländern. Unser umfassendes Leistungsportfolio reicht von Air + Ocean bis zu unserem flächendeckenden Logistiknetz im Geschäftsbereich Solutions. Wir bieten ein kollegiales, familiär-freundschaftliches Miteinander, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und Raum für eigene Ideen. Mit vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsprogrammen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung. Außerdem bieten wir Charity-Programme, gemeinsame Sportevents sowie Gesundheits- und Familienangebote. Sie arbeiten in einem modernen Umfeld mit zeitgemäßem Equipment und können mobil arbeiten. Zu unseren Mobilitätsvorteilen gehören Parkplätze und JobRad.

last updated 45 week of 2026