IT Service Manager (m/w/d) – User Management / IAM

Salary: 50.000 - 70.000 € per year

Requirements:

Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung im IT-Service-Management und/oder in einer Rolle mit Prozess-/Serviceverantwortung

Kenntnisse/Erfahrung im IAM-/Usermanagement-Umfeld (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver)

Hohe Kunden- und Serviceorientierung: du denkst vom Bedarf der Anwender:innen aus und kommunizierst klar, freundlich und verbindlich

Präsenz & Verantwortungsgefühl: du bist ansprechbar, packst Themen aktiv an und treibst sie strukturiert zum Abschluss

Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil)

Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist

Responsibilities:

Fachliche Verantwortung (Process Ownership) für unsere Prozesse im Usermanagement und Identity & Access Management (IAM) (z. B. Joiner/Mover/Leaver, Rollen- und Berechtigungsmodelle)

Serviceorientierte Steuerung der End-to-End-Abläufe: Anforderung → Klärung/Genehmigung → Umsetzung → Dokumentation – mit Fokus auf kurze Durchlaufzeiten und hohe Qualität

Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit (z. B. Richtlinien, Berechtigungsreviews/Rezertifizierungen, Auditfähigkeit)

Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, HR sowie IT-Security/Compliance (Anforderungen aufnehmen, Lösungen abstimmen, Erwartungen managen)

Verantwortung für die Planung, Implementierung und Überwachung weiterer IT-Serviceprozesse

Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned

Mitwirkung am weiteren Aufbau des Teams IT Service Management (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit)

Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Service-Informationen und Reports

Technologies:

IAM

ITIL

Security

More:

Wir sind INTREAL, die Plattform für Real-Asset-Dienstleistungen wie Auflage und Administration von Fonds, Software-Lösungen sowie Accounting und Reporting-Services. Unser Anspruch ist, Komplexität steuerbar zu machen und Potenzial in Fortschritt umzuwandeln. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit für Home Office, 30 Tage Urlaub sowie ein ansprechendes Arbeitsumfeld in zentraler Innenstadtlage. Wir legen großen Wert auf Teamgeist und bieten umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.

last updated 36 week of 2026