IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Salary: 65.000 - 95.000 € per year

Requirements:

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld

Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg

Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement

Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen

ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation

Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)

Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement

Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise

Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld

Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Responsibilities:

Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität für interne und externe Leistungen

Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)

Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung

Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen

Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle

Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität einschließlich KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse

Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels

Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen

Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform

Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards

Technologies:

ITIL

ITSM

JIRA

LIS

ServiceNow

More:

Wir suchen eine:n IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d), Job-ID 84886. Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerika entwickeln und fertigen wir unter anderem Mobil- und Raupenbagger, Planier- und Laderaupen, Rohrleger, Teleskoplader, Radlader, knickgelenkte Muldenkipper und Materialumschlagmaschinen. Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz in einer erfolgreichen familiengeführten Firmengruppe, eine leistungsorientierte Vergütung angelehnt an den Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen. Zu unseren weiteren Angeboten zählen mobiles Arbeiten bis zu 40 %, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit, persönliche Weiterentwicklung, ein kollegiales Miteinander, Gestaltungsfreiraum, ausführliches Onboarding, bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten Betriebsrestaurant, Bikeleasing, Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und Fahrtkostenzuschuss. Unser Standort ist gut an die Autobahn Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm angebunden.

last updated 41 week of 2026