IT Service- und Prozessmanager (m/w/d)

Salary: 60.000 - 80.000 € per year

Requirements:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung

Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement sowie Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA-Monitoring

Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle Fäden in der Hand zu halten

Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden (z. B. PRINCE2, ITIL v3/v4) sowie agilen Methodiken

Sicheres Auftreten und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere für Schulungen oder Vorträge vor größerem Publikum

Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB und Prozessabbildung

Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich ServiceNow ITOM, insbesondere in Bezug auf Discovery und Service Mapping, sowie ein Verständnis dafür, wie diese Funktionen Incident-, Change- und Problem-Management-Prozesse unterstützen

Responsibilities:

Du übernimmst die Steuerung der ITIL-Prozesse Change, Service Asset & Configuration sowie Release Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse.

Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service-Review-Meetings, um den ordnungsgemäßen Betrieb sicherzustellen.

Du steuerst Task Forces bei Störungen der Priorität 1 und 2 und verantwortest Qualitätsverbesserung, KPI-Reporting sowie Service Level Management.

Du steuerst eigenverantwortlich Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützt mit deinen Fachkenntnissen Fachbereichs- und andere IT-Projekte.

Du koordinierst bereichsübergreifend zentrale IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT.

Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden wie Scrum und DevOps in bestehende ITIL-Prozesse und etablierst Schnittstellen und Übergabepunkte zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten.

Du wirkst an der Weiterentwicklung und Governance unserer ServiceNow-Lösung mit und stellst sicher, dass die relevanten ITIL-Prozesse optimal genutzt und verbessert werden.

Technologies:

CMDB

DevOps

ITIL

ITSM

ServiceNow

More:

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last updated 41 week of 2026