IT-Serviceexpertin/-experte (m/w/d) – Service Desk

Salary: 48.570 - 68.276 € per year

Requirements:

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung oder abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium im Bereich IT/Wirtschaftsinformatik

Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)

Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Microsoft-Anwendungen und mobilen Endgeräten

Erfahrung mit ITSM-Systemen und strukturierter Ticketbearbeitung

Sicheres Verständnis von ITIL-Prozessen; idealerweise ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)

Sehr gute Fähigkeiten in der Dokumentation und im Umgang mit Wissensmanagementsystemen

Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten

Serviceorientierung und Problemlösungsfokus

Fähigkeit, strukturiert und auch unter Belastung zu arbeiten

Teamfähigkeit und Bereitschaft, Prozesse aktiv mitzugestalten

Responsibilities:

IT-Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem und vor Ort entgegennehmen, erfassen, priorisieren und im First-Level-Support bearbeiten; Mitarbeitende per Fernwartung oder direkt am Arbeitsplatz unterstützen

Die Betriebsbereitschaft der IT-Arbeitsplätze einschließlich Peripheriegeräten sicherstellen

Neu- und Erstausstattungen von IT-Arbeitsplätzen koordinieren und durchführen sowie Nutzer*innen zu technischen Fragen beraten

Das Life-Cycle-Management von Arbeitsplatzsystemen von der Auswahl über den Rollout bis zur Aussonderung planen und steuern

Die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse unterstützen, insbesondere in den Bereichen Incident-, Change- und Problem-Management nach ITIL

Standardisierte Lösungen, Checklisten und Self-Service-Angebote erarbeiten sowie die IT-Dokumentation und interne Wissensdatenbank weiterentwickeln

Fachliche Expertise in Projekte zur Verbesserung der Arbeitsplatzinfrastruktur einbringen

Technologies:

Support

ITIL

ITSM

Windows

More:

Der Kreis Recklinghausen ist mit rund 620.000 Einwohner*innen Deutschlands bevölkerungsreichster Kreis und verbindet das grüne Münsterland mit der Metropolregion Ruhr. Als modernes, bürgerorientiertes Dienstleistungsunternehmen beschäftigt die Kreisverwaltung mehr als 2.000 Mitarbeitende. Im Fachdienst 16 – Digitales und IT – gestalten wir die digitale Zukunft der Verwaltung und verantworten den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft. Die befristete Stelle als IT-Serviceexpertin/IT-Serviceexperte im Service Desk ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung für etwa zwei Jahre zu besetzen; sie umfasst 30 Wochenstunden und ist nach EG 9b TVöD-VKA bewertet. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit, mobiles Arbeiten, gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf, Jahressonderzahlung und jährliche Leistungsprämie, betriebliche Altersversorgung, Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit, wertschätzende Arbeitsatmosphäre, moderne Führungskultur, Gesundheits- und Eingliederungsmanagement, vermögenswirksame Leistungen sowie ein Mitarbeitervorteilsprogramm. Geeignete Bewerbungen von Frauen, Menschen mit Schwerbehinderung und Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.

last updated 46 week of 2026