IT-Support 1st & 2nd Level, IT-Benutzerberater/in (m/w/d) - Heidelberg

Salary: 55.000 - 95.000 € per year

Requirements:

Du verfügst über eine hohe Transferleistung, kannst Informationen abwägen, um so zeitkritische Entscheidungen schnell und eigenverantwortlich zu treffen.

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker, Studium mit IT-Orientierung oder eine vergleichbare Qualifikation, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.

Du hast gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Office) und grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS).

Du willst eigenverantwortlich und organisiert auf Basis eines modernen Ticketsystems arbeiten, wo auch der Mensch und der persönliche Ansprechpartner im Vordergrund steht.

Du hast gerne mit Menschen zu tun, lebst einen gesunden Servicegedanken, kommunizierst mit Usern, Teamkollegen und anderen Abteilungen auf Augenhöhe mit Freude bei gleichzeitiger Professionalität.

Du bist Teamplayer mit Freude an einem breiten und abwechslungsreichen Aufgabenbereich.

Responsibilities:

Selbstständige, termingerechte Annahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Kundenanfragen per Telefon sowie E-Mail basierend auf unserem Ticketsystem.

Installation, Konfiguration und Rollout von Hard- und Software.

Laufende Überwachung der IT-Infrastruktur unserer Endkunden.

Pflege der Kundendokumentationsdatenbank.

Fehleranalyse und Behebung von Störungen an Standard-IT-Equipment.

Installation und Wartung von Windows-Clients.

Permanente Weiterentwicklung der Lösungsansätze und unserer Qualitätsstandards.

Deine eigene Weiterentwicklung durch Eigeninitiative, Nutzung unserer Schulungsmöglichkeiten, lernen von high skilled Teammitgliedern fördern.

Technologies:

LAN

Windows

Support

NAT

More:

Wir bieten dir eine unbefristete Anstellung mit Perspektive in einer hochmodernen Arbeitsplatzumgebung mit neuesten Technologien. Dich erwartet ein angenehmes und familiäres Arbeitsklima in einem motivierten und sehr gut eingespielten Team. Work-Life-Balance ist uns wichtig: Mit Zeitsouveränität, hohen Freiheitsgraden und Homeoffice bzw. Work from anywhere Möglichkeiten bringen wir persönliche und betriebliche Belange in Einklang. Zusätzlich erwarten dich jährliche Feedback- und Entwicklungsgespräche, ein moderner E-Mobility Fuhrpark, eine Firmenwagen-Option, ein hausinternes Betriebsrestaurant, Getränke und eine App-gesteuerte Kaffeebar, leistungsbezogenes und attraktives Gehalt mit Zusatzleistungen, individuelle Fortbildungsmöglichkeiten, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness, Gesundheitsmanagement sowie Firmenevents, Ausflüge und LAN Partys. In persönlichen Ausnahmesituationen unterstützen wir dich nach unserem Motto together we care.

last updated 38 week of 2026