IT Support Engineer (all genders) - Cologne

Salary: 59.000 - 91.000 € per year

Requirements:

Du verfügst über mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der Arbeit im Helpdesk

Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten

Du bist vertraut mit der Verwaltung von MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools (einschließlich Conditional Access) und kannst Änderungen deinen Kollegen klar erklären

Du kennst dich mit Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN und VPN aus

Du kannst grundlegende Datenbankadministrationsaufgaben durchführen

Du kommunizierst klar und ruhig und verfasst prägnante, qualitativ hochwertige Ticket-Updates

Du legst großen Wert auf Dokumentation und hast Freude daran, Runbooks und Knowledge-Base-Artikel zu erstellen und zu pflegen

Du denkst in Ursachenzusammenhängen und reduzierst proaktiv wiederkehrende Vorfälle durch kontinuierliche Verbesserung

Du verfügst über ein Sicherheitsbewusstsein und befolgst die Prinzipien der geringsten Berechtigungen, ISMS-Sicherheitsrichtlinien und die Rückverfolgbarkeit von Änderungen

Du hast Freude an Automatisierung und Integrationen und bist in der Lage, Arbeitsabläufe zu entwickeln oder zu pflegen, die sich wiederholende Aufgaben reduzieren

Du arbeitest teamübergreifend gut zusammen und koordinierst Eskalationen mit gründlichen Übergaben

Responsibilities:

Du sorgst für eine reibungslos funktionierende IT-Umgebung für unsere Kollegen, indem du Tickets von der Erfassung bis zum Abschluss betreust und Schritte, Kontext und Ergebnisse dokumentierst

Du betreibst MDM: Registrierung, Profile/Richtlinien, Compliance, App-Bereitstellung und Lebenszyklus

Du verwaltest Produktivitätswerkzeuge: E-Mail/Kalender, Zusammenarbeit, Dateifreigabe und Lizenzierung

Du führst Identitätsmanagement durch: Benutzerlebenszyklus, Gruppen, MFA-Unterstützung sowie Triage für Conditional Access und Änderungen mit geringem Risiko

Du verbindest und automatisierst SaaS-Tools, indem du deren APIs integrierst und Workflows erstellst, die den Datenfluss und Geschäftsprozesse optimieren

Du überwachst das Büro-LAN und WLAN auf Fehler und Probleme sowie führst grundlegende Fehlerbehebungen und Konfigurationsänderungen durch

Du legst Datenbanken an und löschst sie

Du leitest Eskalationen und Problemmanagement; pflegst und automatisierst an sinnvoller Stelle Runbooks/KB

Du hältst Sicherheits-/ISMS-Vorgaben ein und sorgst für die Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit von Administratoraktionen

Technologies:

Hardware

LAN

VPN

WLAN

Support

More:

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind eher als Orientierungshilfe gedacht, und wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen. Unsere Benefits umfassen einen flexiblen Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln, die Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland bis zu drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA, state of the art technology und einen modernen Tech-Stack, sehr gute Hardware-Ausstattung mit 16-Zoll-MacBooks und zwei Bildschirmen am Arbeitsplatz, Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation, ein flexibles monatliches Mobilitätsbudget, Zeit und Budget für individuelles Wachstum, optionale betriebliche Altersvorsorge sowie regelmäßige Company- und Team-Events.

last updated 38 week of 2026