IT Support Engineer - Arbeit

Salary: 45.000 - 75.000 € per year

Requirements:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und erste Berufserfahrung im IT-Support

Umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld; eine Zertifizierung ist von Vorteil

Idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese zu erwerben beziehungsweise einzubringen

Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten

Sichere Kommunikation, freundliches und serviceorientiertes Auftreten sowie Freude an der Teamarbeit

Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Ausgeprägtes technisches Verständnis für die Lösung von IT-Problemen im Support-Umfeld

Strukturierter Umgang mit Störungen, Tickets und Eskalationen sowie Überblick auch in komplexen Situationen

Responsibilities:

Zentrale Anlaufstelle für IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira-Ticketsystem

Tickets annehmen, klassifizieren und priorisieren sowie IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet bearbeiten

1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System sicherstellen und bei Bedarf an spezialisierte IT-Teams eskalieren

Stores bei IT-Themen unterstützen, Remote-Support übernehmen sowie Wartungen und die IT-Betreuung von Neueröffnungen begleiten

IT-Systeme wie Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server administrieren

Systeme proaktiv überwachen und die tägliche Sicherung von Daten- und Systembackups sicherstellen

Externe Dienstleister koordinieren und auf die Einhaltung vereinbarter SLA achten

IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten sorgfältig und aktuell pflegen

Bei IT-Projekten unterstützen und aktiv an deren Umsetzung mitwirken

Die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards im Tagesgeschäft sicherstellen

Garantie- und Servicevertragsunterlagen verwalten sowie Reparaturen und Ersatzbeschaffungen koordinieren

An Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen teilnehmen

Technologies:

Active Directory

Azure

Support

ITIL

JIRA

Microsoft 365

SQL

Windows

Office 365

Cloud

More:

Wir, die DIS AG, sind ein erfahrener Personaldienstleister und unterstützen Unternehmen bei der Besetzung qualifizierter Fach- und Unterstützungsfunktionen. Für unseren Kunden aus der Systemgastronomie suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Desk Technician (m/w/d) am Standort Hamburg. Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit festem Gehalt und zusätzlichem Bonus, 27 Urlaubstage, je nach Einsatzort flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sowie die Übernahme des ÖPNV-Tickets. Kostenlose Fahrräder stehen im Office zur Verfügung; außerdem gibt es die Möglichkeit zu Fahrradleasing, einer vergünstigten Teilnahme am EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bei der Allianz. Jährlich können Sie zwischen drei zusätzlichen Urlaubstagen, einem Trainingsbudget von 1,5 Prozent oder einem möglichen Zusatzbonus von 1,5 Prozent wählen. Ein Kinderbetreuungszuschuss und Freiraum für eigene Ideen und Lösungen ergänzen das Angebot. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über die Online-Bewerbungsplattform oder den angegebenen Bewerbungsweg und besprechen die nächsten Schritte persönlich mit Ihnen.

last updated 42 week of 2026