IT-Support First Level (m/w/d)

IT-Support First Level (m/w/d) – München | Vollzeit

Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als „IT-Support First Level (m/w/d)“.

Aufgaben

Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) nehmen Sie IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen und unterstützen Anwender telefonisch und über weitere Servicekanäle

Zudem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen im Ticketsystem und beheben typische Störungen im Rahmen des First Level Supports

Darüber hinaus unterstützen Sie bei Anwenderproblemen rund um Windows, Microsoft Office und weitere betriebliche Anwendungen

Zusätzlich verfolgen Sie offene Tickets, informieren über den Bearbeitungsstand und leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen IT-Fachbereiche weiter

Dabei dokumentieren Sie wiederkehrende Fehler und Lösungswege und halten die geltenden Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse ein

Qualifikation

Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung im IT-Service Desk, in einer IT-Hotline oder im First Level Support und ein gutes Verständnis für typische Anwenderprobleme mit

Besonders passend ist Berufserfahrung als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), First Level Supporter (m/w/d) oder IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office sowie Erfahrung mit Citrix und idealerweise erste Kenntnisse in SAP R/3

Zusätzlich sind Sie mit Ticketsystemen und Remote-Support vertraut, Erfahrung mit ServiceNow sowie ITIL-orientierten Serviceprozessen ist von Vorteil

Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zuverlässige und kommunikative Arbeitsweise

Benefits

Work-Life-Balance: Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-h-Woche

Sicherheit: Langfristige Jobmöglichkeit bei einem krisensicheren Arbeitgeber

Wertschätzende Arbeitskultur: Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander

Modernes Umfeld: Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung, mit neuesten Gerätschaften

Weiterentwicklung: Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Sie finden das Stellenprofil interessant? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für Rückfragen steht Simon Schneider gerne unter 089 954 287 111 zur Verfügung.

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