IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) - Hamburg

Salary: 45.000 - 65.000 € per year

Requirements:

Idealerweise abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration; praktische Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Service Desk ist besonders wichtig.

Sicherer Umgang mit Windows 11 und Microsoft 365 sowie Kenntnis typischer Anwendersupport-Anfragen.

Vertrautheit mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.

Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.

Kenntnisse gängiger Standardsoftware, Arbeitsplatzhardware und typischer Fehlerbilder im Client-Umfeld.

Freundliche und verständliche Kommunikation, strukturierte Arbeitsweise bei mehreren Anfragen und lösungsorientierte Problemanalyse.

Sorgfältige Dokumentation sowie Freude an Teamarbeit und der Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities:

Erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware sein.

Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss begleiten.

Störungen im Ticketsystem priorisieren, klassifizieren und nachvollziehbar dokumentieren.

Störungen eigenständig im 1st-Level-Support beheben, vor Ort und per Remote Support.

Komplexere Fälle erkennen, relevante Informationen erfassen und strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten übergeben.

Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory administrieren.

Arbeitsplätze einrichten sowie benötigte Software und Hardware installieren und konfigurieren.

Kolleginnen und Kollegen verständliche Einweisungen und kurze IT-Schulungen geben.

Technische Dokumentationen und Wissensartikel für wiederkehrende Supportfälle erstellen und pflegen.

Technologies:

Active Directory

Hardware

Support

Marketing

Microsoft 365

Windows

Office 365

More:

Die HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk. Sie vereint über 150 lokal verankerte Handwerksbetriebe in Deutschland und Österreich und beschäftigt mehr als 5.000 Mitarbeitende. In Hamburg unterstützt die HPM Service und Verwaltung GmbH die Betriebe unter anderem in den Bereichen Rechnungswesen, Controlling, Einkauf, Personal, Recht, IT und Marketing. Die Position ist in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche und unbefristetem Arbeitsvertrag am Standort Hamburg angesiedelt. Wir bieten eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre, kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien, mobiles Arbeiten, eine attraktive Vergütung, einen modernen Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung im Herzen von Hamburg, Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven. Zu den Mitarbeitervorteilen zählen der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und das Fürstenberg Institut.

last updated 44 week of 2026