IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Salary: 45.000 - 65.000 € per year

Requirements:

Wir wünschen uns praktische Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Service Desk; eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration ist ideal, aber kein bestimmter Ausbildungsweg erforderlich.

Du arbeitest sicher mit Windows 11 und Microsoft 365 und kennst typische Fragestellungen aus dem Anwendersupport.

Du bist mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools vertraut.

Du hast Erfahrung mit der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.

Du kennst gängige Standardsoftware, Arbeitsplatzhardware und typische Fehlerbilder im Client-Umfeld.

Du kommunizierst freundlich und verständlich, bleibst auch bei mehreren Anfragen strukturiert und gehst Problemen lösungsorientiert auf den Grund.

Du dokumentierst sorgfältig und arbeitest gern im Team sowie mit nachgelagerten Supporteinheiten zusammen.

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities:

Bei uns bist du die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware.

Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und begleitest Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss.

Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen nachvollziehbar im Ticketsystem.

Du analysierst und behebst Störungen eigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support.

Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten.

Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.

Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst die benötigte Software und Hardware.

Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen.

Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel für wiederkehrende Supportfälle.

Technologies:

Active Directory

Hardware

Support

Marketing

Microsoft 365

Windows

Office 365

More:

Wir sind die HPM DIE HANDWERKSGRUPPE, eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk. Zu unserem Netzwerk gehören über 150 lokal verankerte Handwerksbetriebe in Deutschland und Österreich sowie mehr als 5.000 Mitarbeitende. In Hamburg unterstützen wir unsere Betriebe unter anderem in den Bereichen Rechnungswesen, Controlling, Einkauf, Personal, Recht, IT und Marketing. Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche, ist unbefristet und befindet sich in Hamburg. Wir bieten eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre, kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien, mobiles Arbeiten, eine attraktive Vergütung, einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung im Herzen Hamburgs sowie Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven. Zu unseren Mitarbeitervorteilen zählen der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und das Fürstenberg Institut.

last updated 44 week of 2026