IT Support Mitarbeiter (m/w/d) – Service Desk & Support

Salary: 45.000 - 65.000 € per year

Requirements:

Idealerweise abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration; wichtiger sind praktische Erfahrungen im IT-Support, User Help Desk oder Service Desk. Für uns zählt die Supportpraxis, nicht ein bestimmter Ausbildungsweg.

Sicherer Umgang mit Windows 11 und Microsoft 365 sowie Kenntnisse typischer Fragestellungen aus dem Anwendersupport.

Vertrautheit mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.

Erfahrung mit der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.

Kenntnisse gängiger Standardsoftware, Arbeitsplatzhardware und typischer Fehlerbilder im Client-Umfeld.

Freundliche und verständliche Kommunikation, eine strukturierte Arbeitsweise auch bei mehreren Anfragen sowie ein lösungsorientierter Umgang mit Problemen.

Sorgfältige Dokumentation und Freude an der Teamarbeit sowie an der Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities:

Wir machen dich zur ersten Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware.

Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und begleitest Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss.

Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen nachvollziehbar im Ticketsystem.

Du analysierst und behebst Störungen eigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support.

Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten.

Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.

Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst die benötigte Software und Hardware.

Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen.

Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel für wiederkehrende Supportfälle.

Technologies:

Active Directory

Hardware

Support

Marketing

Microsoft 365

Windows

Office 365

More:

Wir sind die HPM DIE HANDWERKSGRUPPE, eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk. Zu unserem Netzwerk gehören über 150 lokal verankerte Handwerksbetriebe in Deutschland und Österreich, in den Sparten Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Mehr als 5.000 Mitarbeitende, modernes Management sowie Aus- und Fortbildungsangebote sichern die Qualität unserer Arbeit und die Zukunft der Gruppe. In Hamburg unterstützen wir unsere Betriebe unter anderem in den Bereichen IT, Rechnungswesen, Controlling, Einkauf, Personal, Recht und Marketing. Die Stelle bei der HPM Service und Verwaltung GmbH ist in Hamburg angesiedelt, umfasst 40 Stunden pro Woche in Vollzeit und ist unbefristet. Wir bieten eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre, kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien, mobiles Arbeiten, ausreichend Erholungszeit, attraktive Vergütung, einen modernen Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung im Herzen von Hamburg, Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven. Zu unseren Mitarbeitervorteilen gehören der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und das Fürstenberg Institut.

last updated 44 week of 2026