IT-Support Specialist (m/w/d) – 1st/2nd Level

Salary: 56.500 - 68.000 € per year

Requirements:

Wir setzen eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung voraus.

Wir erwarten fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen, Microsoft 365 sowie in der Fehleranalyse von Hardware-, Software- und Netzwerksystemen.

Wir wünschen uns mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support.

Wichtig sind uns ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt.

Wir erwarten eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit.

Wir setzen Organisationsgeschick und die Fähigkeit voraus, Aufgaben zu priorisieren und zielgerichtet zu koordinieren.

Wir erwarten ein sicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitenden, Führungskräften und externen Partnern.

Wir wünschen uns Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung innerhalb eines kleinen bis mittelgroßen IT-Teams zu übernehmen.

Erste Erfahrungen in der fachlichen Koordination von Mitarbeitenden, Projekten oder Dienstleistern sind von Vorteil.

Wir freuen uns über Interesse an innovativen Technologien und der Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen.

Responsibilities:

Bei uns bist du die erste Anlaufstelle in der IT-Hotline und im Ticketsystem und unterstützt Anwender*innen schnell und zuverlässig.

Du nimmst Anfragen und Störungen entgegen, dokumentierst sie, löst einfache Probleme eigenständig und leitest komplexere Fälle weiter.

Du unterstützt uns bei der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards im Anwendersupport.

Du analysierst und behebst technische und anwendungsspezifische Störungen auf Client-, Server- und Netzwerkebene.

Du führst Wartungs-, Konfigurations- und Updatearbeiten an Hard- und Softwaresystemen durch.

Du gibst Hardware aus, installierst, konfigurierst und verwaltest sie und analysierst sowie behebst Fehler an Komponenten.

Du unterstützt Anwender*innen bei IT-Systemen und Fachanwendungen und schulst den 1st-Level-Support sowie Endanwender*innen.

Du arbeitest eng mit der Systemadministration, den Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und unterstützt IT-Lösungen, Projekte und Rollouts.

Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Arbeitsanweisungen.

Bei Abwesenheit vertrittst du die Sachgebietsleitung und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft.

Gemeinsam mit der Sachgebietsleitung stellst du die kontinuierliche Aufgabenerledigung und den reibungslosen IT-Betrieb sicher.

Du unterstützt uns bei der Organisation, Steuerung und Priorisierung von Arbeitsabläufen sowie bei der Koordination von Supportanfragen und Infrastrukturthemen.

Du wirkst an fachlichen Entscheidungen, der Weiterentwicklung von Prozessen und Standards sowie an Projekten im Bereich IT-Infrastruktur und Support mit.

Du vertrittst das Sachgebiet gegenüber Fachbereichen, Organisationseinheiten und externen Dienstleistern.

Du unterstützt bei Konzepten, Entscheidungsgrundlagen, Berichten sowie bei der Sicherstellung von IT-Sicherheits-, Datenschutz- und Qualitätsstandards.

Du förderst die Zusammenarbeit im Team und unterstützt die fachliche Koordination der Mitarbeitenden.

Technologies:

Hardware

Support

Microsoft 365

Windows

Office 365

Mobile

More:

Wir beim Landratsamt Heilbronn suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n IT-Support Specialist (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support mit stellvertretender Leitung IT-Infrastruktur und Support. Du wirst Teil unseres Bereichs IT und Digitalisierung mit rund 50 Mitarbeitenden. Die Tätigkeit ist grundsätzlich in Vollzeit vorgesehen, kann bei geeigneter Bewerbungslage jedoch geteilt werden. Wir bieten eine Eingruppierung bis EG 10 TVöD, flexible Arbeitszeitgestaltung, ein kollegiales Umfeld, einen modernen ergonomischen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer IT-Ausstattung und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Hinzu kommen Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Coachings, Gesundheits- und Sportangebote, ein Kantinenzuschuss sowie ein Mobilitätsangebot mit Jobticket, Radleasing und Radpendlerbonus. Bewerbungen nehmen wir ausschließlich über unser Online-Bewerberportal bis spätestens Sonntag, den 25. Oktober 2026, entgegen. Unser Standort ist in Heilbronn.

last updated 41 week of 2026