IT-Support Techniker (m/w/d) – Frankfurt am Main

Salary: 36.000 - 44.000 € per year

Requirements:

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im Knowledge Management

Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)

Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten

Wünschenswert: ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)

Responsibilities:

Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal

Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software

Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen

Priorisierung und Klassifizierung von Incidents

Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams

Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort

Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen

Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management

Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem

Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Technologies:

Hardware

Support

ITIL

Windows

ITSM

NAT

More:

Wir sind everience, ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen mit der Mission, digitale Technologien einfach nutzbar zu machen, damit Unternehmen produktiver und wettbewerbsfähiger werden. Wir bieten End-to-End-IT-Services – von Beratung über Integration bis hin zum Anwendersupport. Bei uns erwartet Sie eine Teamkultur mit offener Kommunikation, regelmäßigen Schulungen und modernen Arbeitsplätzen. Wir fördern Inklusion und legen Wert auf Nachhaltigkeit. Unser Arbeitsort ist vor Ort in Frankfurt am Main.

last updated 44 week of 2026