IT Supporter:in - E-banking

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Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n kundenorientierte:n und technisch versierte:n IT-Supporter:in E-Banking.

In dieser Funktion bist du für den technischen Second-Level-Support der digitalen Bankdienstleistungen verantwortlich und unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen und Störungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachstellen sowie externen Partnern zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

Deine Aufgaben:

Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen

Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets

Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch

Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs

Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support

Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung

Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen

Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools

Dein Profil:

Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support

Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android

Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten

Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)

Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen

Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern

Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden

Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität

Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil