IT-Supporter:in für Non-Profits (m/w/d)

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.

Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.

Deine Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft – und du löst den Großteil selbst. Innerhalb unserer Standards handelst du eigenverantwortlich: Accounts, Gruppen, Berechtigungen, Software-Rollouts. Die Standards selbst entwickelst du gemeinsam mit der IT-Administration weiter – du bringst ein, was dir im Alltag auffällt, und erkennst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.

Aufgaben

First & Second Level Support

Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail

Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren

Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache

Wiederkehrende Themen erkennen und Verbesserungen anstoßen

Accounts, Identitäten & Berechtigungen

Passwort- und MFA-Resets inklusive sauberer Identitätsprüfung – kein Reset ohne Verifikation

Benutzer, Gruppen und Verteilerlisten in Microsoft 365 und Google Workspace anlegen und pflegen

Sicherheitsgruppen und Berechtigungen zuweisen – nach dem Least-Privilege-Prinzip unserer Standards

Lizenzen zuweisen und im Blick behalten

Onboarding & Offboarding

Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln

Accounts anlegen und sperren, Zugänge sauber entziehen

Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen

Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt

Endgeräte, Software & Rollouts (macOS & Windows)

Hardware-Probleme triagieren und nachhalten

Software paketieren und über Intune ausrollen: Windows-Apps, macOS-Pakete, Silent-Installs, Detection Rules

Updates und Patches ausrollen, Compliance im Blick behalten

Apple-Geräte startklar machen, vom Auspacken bis zum ersten Login: Enrollment über Apple Business Manager, Managed Apple IDs etc.

M365 & Google Workspace im Alltag

Mailbox- und Postfach-Probleme

SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen

Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen

User-Schulungen & Hilfe vor Ort

Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing

Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen

Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen

Dokumentation & Knowledge Base

Lösungen sauber in Tickets festhalten

Kurze User-Guides erstellen („Wie aktiviere ich MFA?“, „Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?“)

Wiederkehrende Themen identifizieren und Standards mitentwickeln

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung – idealerweise mit erster Berufserfahrung, aber auch direkt nach der Ausbildung bist du bei uns willkommen

Solide Grundlagen in diesen drei Bereichen – in mindestens einem davon steckst du schon tiefer drin:

Microsoft 365 – Benutzer, Gruppen, Lizenzen, Exchange Online, SharePoint/OneDrive

Apple macOS – im Unternehmensumfeld, idealerweise mit Apple Business Manager

Windows Client & Server – Active Directory, Gruppenrichtlinien, DNS/DHCP, Dateidienste

Erste Berührung mit Intune oder einem vergleichbaren MDM – Softwareverteilung und Paketierung bringen wir dir bei, wenn du sie noch nicht kannst

Souveräner Umgang mit KI-Tools: Du nutzt sie, um schneller zu Lösungen zu kommen – führst aber kein Skript aus, das du nicht verstehst, und gibst keine Kundendaten in Tools, die dafür nicht freigegeben sind

Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Führerschein Klasse B – für Kundentermine und Hardware-Auslieferungen in Berlin

Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen

Du erklärst Technik klar und verständlich

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, dass du sauber arbeitest und dazulernen willst.

Nice to have

Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)

Erfahrung mit Ticketsystemen

Erfahrung mit Backup-Systemen, z. B. Synology

Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld

Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration

Benefits

Gehalt: 40.000 – 52.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig)

Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt

Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen

Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband

Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht

KI-Tools im Arbeitsalltag: bereitgestellt und erwünscht, mit klaren Regeln

Wachstumsperspektive: Wir investieren in bezahlte Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)

Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg, Homeoffice nach Absprache, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden

Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer

Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich

Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.

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