ITSM Service Architect & Xurrent Owner (m/w/d)

Salary: 48.000 - 88.000 € per year

Requirements:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL-basiert) und umfassendes Verständnis von Service-Management-Prozessen

Erfahrung mit modernen ESM-/ITSM-Plattformen (z. B. Xurrent, 4me, Matrix42), inkl. Konfiguration und Automatisierung

Praxis in der Administration oder Implementierung von ITSM-Systemen

Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Matrix, Xurrent, OTRS, Jira)

Analytisches und lösungsorientiertes Denken, Eigeninitiative, offene Kommunikation

Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfähigkeit

Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil)

Verständnis für Datenmodelle und Servicearchitektur

Serviceorientiertes Denken aus Endnutzer-Sicht

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities:

Verantwortung für die Strategie und Roadmap unseres Enterprise Service Management Systems

Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Xurrent-Plattform und Verwaltung neuer Anforderungen inkl. Priorisierung und Backlog-Management

Aufbau und Pflege eines unternehmensweiten Governance-Modells inkl. Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozessen

Pflege eines zentralen Servicekatalogs mit klaren Beschreibungen, SLAs und Zuständigkeiten

End-to-End-Verantwortung für den Service-Lifecycle: Anforderung, Design, Transition, Betrieb, Stilllegung

Sicherstellung der Servicequalität inkl. Reviews, KPIs und Wissensdatenbanken

Unterstützung von Change- und Transformationsprojekten, inkl. Moderation von Workshops und Schulungen

Zusammenarbeit mit unserem Xurrent Core Team, Management, Stakeholdern und externen Partnern

Aufbau und Pflege von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen (z. B. i-doit, Empirum, Intune, Azure AD, SAP)

Technologies:

Architect

Azure

ITIL

ITSM

JIRA

Matrix

SAP

Cloud

More:

Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. 4.700 Standorte umspannendes Filialnetz in 34 Ländern, mehr als ca. 8,7 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 49.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten. Wir bieten 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, tageweises mobiles Arbeiten, ein ermäßigtes DeutschlandTicket Job, betriebliche Altersvorsorge, Kitaplätze, Bistro, Personalrabatt, Unterstützungskasse, Seminare und Fortbildungen, betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Firmenevents. Die Position als ITSM Service Architect & Xurrent Owner (m/w/d) verstärkt unser Team in Essen.

last updated 38 week of 2026