Key Account Manager - Account Expansion

Sobre Brandtrack

Brandtrack es la empresa líder en Iberoamérica en música inteligente para espacios comerciales. Ayudamos a marcas de retail, hospitality y food & beverage a convertir el sonido en una herramienta estratégica de marca y experiencia de cliente.

Tenemos presencia en más de 35 países y más de 15.000 puntos musicalizados. Estamos atravesando una etapa de expansión ambiciosa, en la que profundizar el valor que entregamos a nuestros clientes actuales es una de nuestras principales oportunidades de crecimiento.

El rol

Buscamos un/a Key Account Manager con foco en Account Expansion para desarrollar y ejecutar la estrategia de crecimiento de una cartera de clientes estratégicos.

Tu misión será entender en profundidad el negocio de cada cuenta, identificar oportunidades concretas de expansión y convertirlas en nuevos ingresos recurrentes. Esto incluye ampliar servicios, países, marcas, locales, zonas y casos de uso dentro de clientes que ya trabajan con Brandtrack.

No buscamos un perfil limitado al seguimiento comercial o a mantener una buena relación. Buscamos a alguien capaz de construir una visión de crecimiento por cuenta, movilizar a múltiples stakeholders y liderar oportunidades consultivas desde la detección de una necesidad hasta el cierre y la activación.

Es un rol con impacto directo en Expansion ARR y Net Revenue Retention, y con alta exposición a equipos ejecutivos tanto de Brandtrack como de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

Diseñar y ejecutar planes de crecimiento para cada cuenta estratégica, con objetivos, oportunidades, stakeholders, próximos pasos y proyección de ingresos

Construir un mapa de penetración por cliente: servicios contratados, marcas, países, locales, zonas, unidades de negocio y casos de uso aún no desarrollados

Identificar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling, incluyendo nuevas soluciones, módulos, integraciones, campañas, contenidos, dispositivos y despliegues adicionales

Detectar oportunidades para expandir Brandtrack a nuevas geografías, marcas o formatos dentro de un mismo grupo económico

Desarrollar relaciones de confianza con decisores e influenciadores de Marketing, Customer Experience, Operaciones, Tecnología, Compras y dirección general

Liderar conversaciones consultivas y revisiones ejecutivas de negocio que conecten las capacidades de Brandtrack con prioridades concretas del cliente

Construir business cases y propuestas comerciales con una narrativa clara de valor, alcance, impacto y retorno esperado

Coordinar con Customer Success, Content, Product, Operations y Finance para validar viabilidad, diseñar la solución y asegurar una transición ordenada desde el cierre hasta la implementación

Mantener un pipeline de expansión actualizado, con criterios de calificación, próximos pasos, probabilidades y fechas de cierre realistas

Elaborar forecasts precisos y comunicar tempranamente riesgos, bloqueos y cambios en las oportunidades

Capturar señales y necesidades recurrentes del mercado para aportar información accionable a Product, Marketing y la estrategia comercial

Indicadores de éxito

Expansion MRR y Expansion ARR generados en la cartera asignada

Net Revenue Retention de las cuentas bajo gestión

Pipeline de expansión creado, cobertura sobre objetivo y conversión a ingresos

Penetración de servicios y casos de uso por cliente

Expansión a nuevas marcas, países, locales, zonas o unidades de negocio

Win rate y duración del ciclo de las oportunidades de expansión

Precisión del forecast y calidad de la información registrada en Salesforce

Profundidad de las relaciones: cantidad y calidad de stakeholders activos por cuenta

Calidad del handoff y velocidad de activación de las soluciones vendidas

Requisitos

3 a 5 años de experiencia en Key Account Management, Account Management, Customer Growth o ventas consultivas B2B

Experiencia comprobada haciendo crecer cuentas existentes mediante upselling, cross-selling o expansión regional

Trayectoria gestionando clientes enterprise o grupos con múltiples marcas, países, unidades de negocio o puntos de venta

Capacidad para descubrir necesidades, estructurar oportunidades y construir propuestas de valor y business cases

Experiencia conduciendo negociaciones con múltiples stakeholders y ciclos de decisión complejos

Fuerte orientación a resultados comerciales y dominio de métricas como MRR, ARR, NRR, pipeline, win rate y forecast

Capacidad analítica para priorizar oportunidades y desarrollar planes de cuenta basados en datos

Excelente comunicación ejecutiva, tanto escrita como oral

Alta autonomía, disciplina comercial y capacidad para coordinar equipos internos sin depender de autoridad jerárquica

Manejo riguroso de CRM y metodologías de gestión de cuentas y oportunidades

Español nativo e inglés avanzado

Deseable

Experiencia trabajando con clientes de retail; hospitality o food & beverage también es relevante

Experiencia en SaaS B2B, soluciones tecnológicas, digital signage, retail media, customer experience o servicios para espacios físicos

Conocimiento del mundo de la música, audio branding o music business

Experiencia desarrollando cuentas globales o regionales desde Europa o Latinoamérica

Herramientas de trabajo

Salesforce, Notion, Slack, Google Suite, herramientas de inteligencia artificial y plataformas internas de analítica y gestión.

Qué ofrecemos

La oportunidad de desarrollar algunas de las cuentas más importantes de una compañía líder en su categoría en Iberoamérica

Un rol con impacto directo en el crecimiento de Brandtrack y visibilidad sobre decisiones estratégicas de clientes enterprise

Alta autonomía para diseñar y ejecutar la estrategia de expansión de cada cuenta

Colaboración directa con Sales, Customer Success, Product, Content y Operations

Bono variable atado a resultados de expansión y negocio

Paquete de perks y beneficios, incluyendo Wellhub y una generosa política de PTO