Key Account Manager Lead - Imagerie Médicale (x/f/m)

<h2><strong class="font-semibold text-foreground"><br>Vos missions</strong></h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">L'imagerie est au carrefour du parcours de soins : dépistage, diagnostic, suivi des patients et coordination entre professionnels de santé. C'est un secteur stratégique, en pleine transformation, confronté à des enjeux majeurs d'accès aux soins, d'efficacité opérationnelle et d'expérience patient.<br><br></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Chez Doctolib, nous accompagnons cette transformation avec une ambition forte et de nombreuses innovations à venir, comme le Patient Intake, le Phone Assistant, ainsi que de nouveaux partenariats avec Momentum ou WiiS, permettant d'aller plus loin sur la planification et la digitalisation de l'accueil patient. En tant que <strong class="font-semibold text-foreground">Key Account Manager Senior / Lead</strong>, tu piloteras des comptes d'imagerie stratégiques et accompagneras leurs dirigeants dans l'adoption de ces solutions, l'amélioration de leur performance et la transformation de leur parcours patient.<br><br></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Au-delà de la gestion d'un portefeuille, tu joueras un rôle clé de coordination entre les clients et nos équipes Product, Tech, Operations et Customer Success. En tant que Lead, tu seras également un(e) référent(e) pour l'équipe sur les sujets produit, process et outils, et tu contribueras au développement des autres KAM sans responsabilité managériale directe.<br><br></div> <h3 class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :</h3> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Piloter les comptes les plus stratégiques du cluster</strong> : être responsable de la relation, de la satisfaction et de la performance des principaux groupes d'imagerie en France ; construire un plan de compte par organisation (stratégie client, cartographie des décideurs, priorités business et feuille de route de développement) ; développer une relation de confiance avec les interlocuteurs C-level et animer les business reviews et comités de pilotage ; identifier les opportunités d'expansion et d'upsell ; anticiper les risques de churn et transformer les situations d'insatisfaction en plans d'action concrets</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Améliorer les performances et accélérer l'adoption des nouveaux services</strong> : suivre les KPIs par groupe et par site (usages produits, adoption, activité, satisfaction, NPS, renouvellement et potentiel de développement) ; utiliser les données et dashboards internes pour identifier les tendances, écarts de performance et signaux faibles ; construire des plans d'action avec les clients et coordonner leur mise en œuvre avec Deployment et Tech si nécessaire ; faire émerger de nouveaux cas d'usage pour améliorer l'expérience patient et l'efficacité opérationnelle des centres d'imagerie</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Être le/la référent(e) produit, process et animation de l'équipe</strong> : centraliser et structurer la voix des clients, qualifier les bugs et demandes d'évolution, puis assurer leur suivi auprès des équipes Product, Tech et Operations ; contribuer à la priorisation, aux tests et au déploiement des évolutions produit auprès des clients</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Structurer et améliorer les pratiques de l'équipe</strong> : être le/la référent(e) sur les outils et process de pilotage (CRM, dashboards, plans de compte, business reviews) et améliorer la qualité de la donnée ainsi que l'efficacité opérationnelle, notamment grâce à l'IA</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Accompagner la montée en compétence collective</strong> : être un point d'appui pour les KAM, animer certaines routines, contribuer à l'onboarding et au partage des bonnes pratiques ; participer à des projets transverses prioritaires pour le cluster Imagerie</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Les qualités attendues en tant que Key Account Manager Lead</strong></h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t'encourageons tout de même à postuler !<br><br></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si tu as :</strong></div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une expérience significative en account management, customer success ou vente B2B stratégique, idéalement dans un environnement SaaS, HealthTech, MedTech ou santé</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une expérience de pilotage de comptes complexes, multi-sites ou stratégiques, avec des cycles de décision longs</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une aisance avec des interlocuteurs C-level et la capacité à développer un portefeuille, sécuriser les renouvellements et identifier des opportunités d'expansion</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une forte culture data et la maîtrise de la gestion de projets avec des équipes pluridisciplinaires</li> </ul> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Ce serait fantastique si tu as :</strong></div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un leadership d'influence et la capacité à structurer et animer une équipe sans lien hiérarchique direct</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une compréhension et qualification des problèmes produit ou techniques, et la capacité à les traduire en impact client et business</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">De la proactivité, de l'autonomie et une orientation résultats</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une curiosité active pour les sujets Data et IA</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Notre offre</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">10 jours par an de télétravail à l'étranger possible</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Programme ParentCare : bénéficiez d'un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Aide au déménagement en cas de mobilité internationale</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Le processus de recrutement</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Entretien avec le Talent Partner</strong> : un échange pour découvrir ton parcours, tes motivations et les attendus concrets du poste (30-45 mn)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Business case</strong> : présentation à un Manager / Senior Manager + Head of cluster</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Réception d'une offre !</strong></li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Détails du poste</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">CDI</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Temps Plein</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Paris / Île-de-France</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Prise de poste : dès que possible</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Ce poste est éligible au télétravail partiel</li> </ul> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez <a class="break-all font-semibold transition-all duration-200 ease-in-out hover:underline text-highlight hover:text-highlight-400 active:text-highlight-dark" href="https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-FR" target="_blank">ici</a>. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.</em></div> <p>&nbsp;</p>

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